电力员工岗位廉洁的心得体会

如何落实好分管部门的党风廉政建设工作

一、明确责任主体，认真落实党风廉政建设责任制。

中央纪委三次全会明确指出：各级党委（党组）要切实担负党风廉政建设主体责任，各级纪委（纪检组）要承担监督责任。

按照省市局的要求，主要领导必须树立不抓党风廉政建设就是严重失职。

主要领导是第一责任人，领导班子成员对职责范围内的党风廉政建设负领导责任。

我们要把党风廉政建设和反腐败工作，列入党组重要议事日程，融入税收业务工作之中,形成抓收入必须抓廉政、抓征管必须抓廉政、抓服务必须抓廉政的良好工作格局，做到与中心工作同部署、同落实、同检查、同考核。

要按照“谁主管谁负责、谁负责谁承担”的原则，抓好党风廉政建设工作的落实。

局党组和各部门要召开不少于2次的党风廉政建设工作专题会，研究、分析本部门党风廉政建设工作存在的问题。

党组成员要对分管部门的党风廉政建设情况进行总结、分析，坚持抓早抓小。

要把党风廉政建设和反腐败工作任务逐级细化、量化，把责任分解落实到部门，落实到岗位，落实到人。

加强监督检查，纪检监察部门要抓好责任制执行情况的日常监督、年中检查、年度考核，对党员干部身上的问题做到早发现、早提醒、早纠正、早查处。

对党风廉政建设执行不力、群众反映强烈的部门和个人，要严格责任追究，决不隐瞒袒护，绝不姑息迁就。

二、强化廉政教育，引导党员干部牢固树立廉洁从税的自觉性。

我们要按照中央、省市区各级党风廉政建设的要求，在党员干部中深入开展理想信念、宗旨教育，党风党纪、廉政法规、廉洁自律和警示教育。

要深入学习党的十八大和十八届二中、三中全会精神，认真学习贯彻中纪委十八届三次全会精神，使党员干部提高对推进党风廉政建设和反腐败斗争的认识，充分认清当前形势，不断增强干部职工勤政廉政、廉洁自律的意识。

以效能风暴行动和政风行风建设活动为抓手，加强对干部职工的管理教育。

要以学习新党章、专题讲座为契机，使广大党员干部进一步认识党风廉政建设的重要性和必要性，不断加强干部队伍建设。

坚持正面引导，用系统内外发生的违纪违法案件为反面教材，用身边事教育身边人，使干部职工清醒认识到腐败的严重后果，自觉筑牢拒腐防变的思想防线，增强廉政教育的震慑力和穿透力，时刻绷紧廉政“弦”，自觉遵守各项法律法规，严格按法律、政策、规定、制度办事。

以开展警示教育周活动为契机，大力开展岗位廉政教育，实现岗位廉政教育常态化，创新廉政教育形式，提升廉政教育的感染力和吸引力。

通过开展参观学习，座谈会，以案说法、以案明纪，述职述廉、行风评议等形式多样的反腐倡廉教育,做到警钟长鸣。

继续开展干部职工签订党风廉政建设承诺书活动，通过以诺促廉的教育形式，树立廉洁自律意识和自我防范意识。

将纪检监察法律法规和中央出台的新规定作为中心组学习的一项重要内容，教育警示广大党员干部尤其是领导干部，时刻保持清醒认识，增强遵纪守法意识，提高拒腐防变能力。

三、强化监督机制，确保上级重大决策部署落实到位。

我们要把贯彻落实中央及省市局有关重大决策部署作为政治任务，放在突出位置来抓。

在政治上、思想上、行动上自觉同上级保持高度一致。

一是要认真学习贯彻落实中央的一系列文件精神，监督检查干部职工学习有内容、有心得体会，行为规范有依据，防止各类腐败现象滋长。

二是认真落实好纪检监察部门的监督责任。

切实履行“对监督的再监督、对检查的再检查、对执法的再执法”职能。

切实加强对重要岗位和关键环节的监督，严格工作程序和业务流程。

切实加强对机关厉行节约情况、税额核定、发票管理、纳税评估、税务稽查、行政处罚等行政管理、执法环节、涉税审批和基建工程、政府采购等环节的监督检查，及时发现问题，解决问题，有效防范和化解风险。

在去年同级监督试点工作的基础上，今年继续加大同级监督工作的力度。

三是进一步健全定期检查和专项督查制度及纪律保障机制，严肃查办税务干部侵占纳税人利益、运用手中权力谋私，借机敛财，败坏行业形象的行为，定期通报个别不廉洁不作为的人和事。

四是要严明党的纪律，检查监督有令不行、有禁不止、上有政策、下有对策、慵懒散、奢私贪、蛮横硬等问题，确保全局上下政令畅通。

五是要完善管理分局专兼职监察员制度。

按照省市局要求，充分发挥纪检监察监督职能作用，确保干部少出问题、不出问题，我们将重新选任政治素质高、有责任感和使命感、公道、正派的同志为管理分局的专兼职监察员。

六是强化行政监察，维护行政纪律，提高行政效能。

要加强管理分局人员的督查力度，加大责任追究。

按照市局要求，局党组将抽调人员组成检查组，由纪检监察部门牵头，对每个涉税流程进行督查，必要时可延伸到纳税户中，监察率应不低于全部纳税户的5%，并出具监察报告。

四、坚决惩治腐败，严肃查办违法违纪案件。

我们坚持有案必查、有腐必惩、违纪必究，依法查处和整治各类违法违纪行为。

一是各部门违法违纪行为要在去年基础上有所下降，要继续加大责任追究的力度，对疏于监督管理，致使下属发生严重违纪违法和职务犯罪案件的，在追究当事人的同时，还要严肃追究领导干部的责任。

二是要畅通信访和纳税人反映渠道，对外公布举报电话，要通过多种途径获取干部违纪行为的信息。

三是各部门负责人要注意掌握党员干部的思想、工作、生活情况，对苗头性问题及时批评教育，对反映的问题线索，及时采取约谈、函询等方式进行核实，并将反映的问题及时向局党组汇报。

四是加强诫勉谈话工作，对出现的倾向性问题，要及早“咬咬耳朵”、“扯扯袖子”，甚至大吼一声，猛击一掌，促其改正。

防止小问题演变成大问题。

五、转变机关作风，严格落实各项规定。

为了进一步转变工作作风，我们要在强化管理，落实各项制度上下功夫，做到按章办事，按程序办事。

让制度真正成为约束我们的言行，发挥其制约作用。

一是坚持用制度管人管事管思想，从制度机制上做到防患于未然。

党组成员和部门负责人要起模范带头作用，以身作则，廉洁自律，树立“制度在一个人身上失去约束力，将会在所有人身上失去说服力”理念，落实“向我看齐，对我监督”的庄严承诺，把增强制度执行力作为“制度防腐”的关键环节来抓，坚持按制度办事，当好制度的“守护者”。

二是要严格执行党的政治纪律、组织纪律、工作纪律、财经纪律等各项纪律，动真格、出重拳，坚决做到有章必遵、有规必循，不走形式、不折不扣。

要把监督执行中央八项规定作为加强党风廉政建设和反腐败工作的一项经常性任务，加强监督检查，严格执好纪、问好责、把好关，以严明的纪律推动各项规定的落实。

按照《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、《违规发放津贴补贴行为处分规定》等规定，结合实际制定我局的具体办法。

三是要严格纠正“四风”问题，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，切实纠正党员干部中存在的“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”等问题。

四是持续深入开展效能风暴行动和政风行风活动。

着力解决干部为税不廉、慵懒散贪、办事拖拉、行政不作为等突出问题，切实维护我局风清气正、文明执法、优质服务的良好形象。

要通过明察暗访、座谈走访、问卷调查、征求意见等行之有效的方法，广泛听取意见建议，解决一些与纳税人利益密切相关的热点问题，营造一个良好的发展环境。

要把纠正不正之风与优化纳税服务结合起来，坚决纠正损害纳税人利益的不正之风，优化纳税服务，建立完善的政风行风建设长效机制。

今年，按照市局的要求，我们将确定和政路征收管理分局、永昌路征收管理分局为第四批参评单位进行政风行风评议和向纳税人述职述廉活动。

五是要树立全心全意为纳税人服务的理念，勤政廉政，勤奋敬业，做到让党和政府满意、让纳税人满意、让社会满意，积极构建和谐的征纳环境。

六、完善防控机制，真正做到把权力关进制度的笼子里。

要继续开展廉政风险防控机制建设工作，紧盯腐败易发多发的“权、钱、人、项目”等重点部位和关键环节，实施分层次监督，重点要抓住制约和监督权力运行这一核心，针对不同人员、不同岗位进一步完善细化防控措施，使各项措施更加具有可操作性、针对性和目标性；要制定相应的制度规范和责任追究办法，确保各项防控措施不流于形式，切实发挥好监督和制约的效力，不断强化对“两权”运行的监督制约，坚决防止以权谋私、权力寻租等问题，努力从源头上有效预防腐败问题的发生。

七、加强纪检监察队伍建设，提高纪检监察干部的工作能力。

纪检监察干部要认真学习党和国家的有关路线方针政策，纪检监察业务的基本知识，不断提高依法执纪、依法办案的能力。

要积极应对新的形势、新的任务、新的挑战，不断研究新情况新问题，忠于职守、无私无畏，敢于碰硬，树立纪检监察干部“可亲、可信、可敬”的良好形象。

高速公路收费员培训的心得体会怎么写

范文1：高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。

上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。

使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。

下面就让我谈谈我的感受。

我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。

而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。

而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。

我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。

把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。

也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。

提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。

这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。

倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。

以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。

严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。

做好收费工作，展现自我风采。

二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。

同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。

三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。

同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。

从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。

相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。

最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。

范文2： 寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。

看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。

“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。

收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。

虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。

而提供优质的服务是我们惟一的选择。

所以，我们在工作中必须做到以下几点： 首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。

服务，就应该视服务对象为上帝。

这是一种理念

简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。

但是，三百六十行，行行出状元。

这是一种精神

精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。

把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。

试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场

在那里我们不也体验到了做上帝的感觉

假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好

其次，要树立职业化的服务意识。

工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。

收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。

首先要给自己定好位。

收费过程是服务过程，而不是执行过程。

只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服机械化倾向。

文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。

三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。

再次，实现优质服务，也要有熟练的收费技能作保证。

收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。

是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。

作为收费员，假如没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。

所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速通道，这更是一种优质服务。

在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。

只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。

那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们石泉收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步

最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。

收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。

服务和被服务，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们不也感受着对方感激的目光、热和的笑脸和友好的回馈

句句您好热人心，一路东风一路情

正是由于付出、由于奉献，我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光

如何做到严守劳动纪律 做好履职尽责工作

如何履行岗位职责首先，要保持讲政治顾大局的清醒头脑。

从事任何一项工作，想问题、办事情、作决策，最关键的就是讲政治、守纪律、顾大局。

在工作中，要进一步坚持正确的政治立场、方向和观点，增强政治敏锐性和鉴别力，始终做到立场坚定、旗帜鲜明。

要坚决维护和切实遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律;要牢固树立大局意识、全局观念，自觉把工作放在科学发展的大局来把握，不折不扣地贯彻落实好上级部门的各项工作部署，不折不扣地履行好工作职责。

其次，要保持学以致用的优良学风。

学习是一个人增长才干、提高素质的必由之路，是做好各项工作的重要基础。

不管是领导干部，还是一般干部，都必须以更加积极的态度、更加紧迫的使命感，去努力学习，去深入思考，坚持不懈地提高自己的综合素质和工作能力。

自觉把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种立身之本。

工作中，要加强政治理论学习，不断用马克思主义中国化的最新成果武装头脑、指导实践、推动工作，尤其是要牢固树立和全面落实科学发展观，不断提高运用科学发展观解决实际问题的能力;要自觉学习现代科学文化知识，学习相关业务知识，加快知识更新，优化知识结构，向书本学、向实践学、向同志学、向专家学，不断丰富做好本职工作的知识武装和知识储备;要学以致用，以学习提高能力，把学习的收获转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、干好工作的本领。

第三，要保持奋发有为的精神状态。

有什么样的精神状态，就有什么样的工作水平。

有什么样的工作思路，就有什么样的工作成效。

当前，随着国情和世情的深刻变化，作为一名干部，只有树立强烈的事业心和责任感，保持奋发有为的精神状态，才能共同完成发展的重任。

在工作中，要保持“三种情感”，这就是要保持干事的激情、服务的热情、敬业的痴情。

保持干事的激情，就是要以一名干部而自豪，以为基层发展尽职尽责而光荣，带着感情、带着责任、带着追求去工作;保持服务的热情，就是要实实在在为人民服务，认认真真为百姓做事，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的出发点和落脚点;保持敬业的痴情，就是要讲实话、办实事、求实效，树立科学严谨和雷厉风行的工作作风，抓好每一天、干好每件事。

第四，要保持求真务实的工作作风。

职责面前，态度决定一切。

履职之道，贵在实干。

始终坚持不拒绝、不妥协、不推诿和不懈怠的工作原则。

所谓不拒绝，只要群众提出的要求是合理的，是政策规定允许的，绝不能拒绝。

有条件的立即办，没有条件的，创造条件去办。

只要政策规定有一线余地，就要想方设法去解决，把以人为本落实到具体的工作实践中;所谓不妥协，就是在刚性原则面前，在百姓权益面前，绝不含糊，绝不走样，绝不会只摘花而不拔刺，绝不回避矛盾;所谓不推诿，就是在责任面前，在问题面前，不推卸责任，不回避矛盾，把原则性和灵活性有机结合在一起，想方设法去化解那些看似无解的难题;所谓不懈怠，就是从每一天做起，从每一项工作做起，从每一件小事做起，脚踏实地、认真负责去工作。

第五，要保持清正廉洁的自律意识。

党的纪律是每个党员干部的行为准则，必须严格执行并带头遵守。

细节决定成败，小节决定荣辱。

在工作中，要时刻保持清醒的头脑，时刻算好“经济账”、“政治账”、“名誉账”、“亲情账”和“健康账”;要时时处处对自己从严要求，从小事、小节、小处做起;要注重培养健康向上的生活情趣，坚守做人做事准则，坚守道德底线;要学会拒绝，不被人情和面子所累，严格按照党员干部的标准要求自己。

在抓好廉洁自律的同时，认真落实党风廉政建设责任制，履行好一岗双责职责。

“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随”。

认真做好“五个保持”，努力提升自身素质，切实履行好岗位职责。

　　 篇2：如何履行岗位职责首先，要有责任心。

这是履行好岗位职责必须具备的工作态度。

没有积极正确的工作态度，没有强烈的工作责任心，是无法干好本职工作的。

无论处于什么样的工作岗位，担任什么样的工作职务，都只有安心工作岗位，热爱本职工作才能对自己的工作有责任心。

当然，人人都希望拥有一个能够得到充分尊重、安全舒适、薪水丰厚、称心如意的工作岗位，既没有上司的呼来唤去，也没有下级琐事的打扰;既没有工作压力，也没有失业风险。

然而，这种理想的工作岗位，在现实生活中是不可多得的，特别是在中国社会主义初级阶段的经济体制改革的历史条件下，更是少而又少。

人尽其才，这是理想化的用人之道，也是现代人力资源管理追求努力的方向目标，而现实中这种恰如其分的匹配是很少的。

那么，面对这种现实情况应该怎么做呢?不妨尝试一下“即来之，则安之”的自宽做法，从心里上消除对你个人工作岗位的成见，静下心来，倾注你的感情，使自己逐渐去适应岗位工作，而不是要工作来适应你。

一分耕耘，一分收获。

从完成的工作中寻找成功的满足感和成就感，也许你会发现你的岗位并不那么令人厌烦，你的工作又是多么的让人心动。

这时你会后悔自己当初的想法又是多么稚嫩可笑。

安心自己的工作岗位，对本职工作有了感情，那么自然而然就有了工作的责任心。

其次，应有工作技能。

这是履行好岗位职责必须具备的能力要求。

要想履行好岗位职责，除必须具备强烈的工作责任感以外，还必须要有一定的知识水平和工作能力。

没有金刚钻无法揽下瓷器活。

光有工作热情，而不具备工作能力，是无法适应岗位需要干好工作的。

工作能力是干好工作的必要条件。

正因为如此，所以每位工作人员都应该具备适应自己工作岗位的知识水平和工作技能。

也许你的知识水平和工作能力应对你目前从事的工作得心应手、游刃有余，也可能确实是有点的大材小用。

但也不应好高骛远，这山望着那山高，岂不知有“三百六十行，行行出状元”的道理。

你能力出众，工作更应出色。

也许你原来具备适应岗位工作需要的知识水平和工作能力，但也必须考虑到社会形势的发展变化，考虑到科学技术进步的日新月异，原有的知识可能早已被淘汰，原有的技能早已落伍，所以无论谁都没有理由一劳永逸，不思进取。

居安思危，未雨绸缪，不断丰富充实自己才是应有的态度。

第三，要有纪律观念。

这是履行好岗位职责的重要条件。

没有规矩不成方圆。

没有纪律观念只要生活在现代社会上，就必须受一定纪律的约束，特别是对于现代企业制度下的员工，更需要具有牢固的纪律观念。

纪律观念和责任感是紧密联系的,没有纪律观念就不可能有什么工作责任感，同样没有工作责任感也就表现不出好的纪律观念。

对于每个员工来说只有树立了牢固的纪律观念，才能自觉遵守单位的规章制度和各项管理规定，工作中才能照章办事按规程操作，才能表现出对工作负责的态度即工作责任感。

远的不说，就看看近在我们身边的采油集训班指导教师和学员，他们自开始以来所表现出的进取精神和纪律观念实在令人佩服。

我们应该好好向他们学习，可以说有了他们的干劲和积极性，什么困难也有办法克服，干什么工作就不再会叫苦叫累，感到委屈。

第四，要有安全意识。

安全意识是履行好岗位职责的前提保证。

安全是为了工作,工作必须安全。

假若一名职工没有安全意识，不管有多高的工作热情，有多强的工作能力，这样的职工也是不称职、不合格的职工。

因为离开了安全意识，无论对个人，还是对企业都是一种很大的潜在威胁，意味着时刻有发生安全事故的可能性，一旦酿成事故，就会给企业与个人造成不可估量的生命财产损失。

特别是在大力提倡以人为本的今天，更是把安全意识摆在了十分重要的位置。

安全意识也是工作责任感的本质要求。

所以要想切实履行好岗位职责，就必须有安全意识。

同时，第五，要有实干精神。

干好工作必须有实干精神，空谈只能误事。

假设没有扑下身子、放下架子的实干精神，无论干什么样的工作，从事什么样的职业都会一事无成。

光说不做等于不说。

在实际工作中应该是少说多做。

讲究实干要从小事做起、点滴做起，小事做多了就成了大事。

我们都清楚这样的道理，现实中不论在哪个领域成就事业的人，都不是一开始就干出石破天惊的大事，都不会一鸣惊人的。

包括伟人、等，他们也是基础做起的。

党员学习心得

激励这个概念用于管理,是指激发员工的工作动机,也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性,使员工努力去完成组织的任务,实现组织的目标。

因此,企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机,使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要,增加其满意度,从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。

由此也可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。

如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的一个十分重要的问题。

　　一、物质激励要和精神激励相结合　　物质激励是指通过物质刺激的手段,鼓励职工工作。

它的主要表现形式有正激励,如发放工资、奖金、津贴、福利等;负激励,如罚款等房地产E网。

物质需要是人类的第一需要,是人们从事一切社会活动的基本动因。

事实上人类不但有物质上的需要,更有精神方面的需要,美国管理学家皮特就曾指出重赏会带来副作用,因为高额的奖金会使大家彼此封锁消息,影响工作的正常开展,整个社会的风气就不会正。

因此企业单用物质激励不一定能起作用,必须把物质激励和精神激励结合起来才能真正地调动广大员工的积极性。

在二者的结合上要注意以下几个方面:　　(一)创建适合企业特点的企业文化　　管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人,企业文化是人力资源管理中的一个重要机制,只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时,他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标,因此用员工认可的文化来管理,可以为企业的长远发展提供动力。

　　(二)制定精确、公平的激励机制　　激励制度首先体现公平的原则;其次要和考核制度结合起来;最后是在制定制度是要体现科学性,企业必须系统地分析、搜集与激励有关的信息,全面了解员工的需求和工作质量的好坏,不断地根据情况的改变制定出相应的政策。

　　(三)多种激励机制的综合运用　　企业可以根据本企业的特点而采用不同的激励机制,例如可以运用工作激励,尽量把员工放在他所适合的位置上,并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感,从而赋予工作以更大的挑战性,培养员工对工作的热情和积极性;其次可以运用参与激励,通过参与,形成员工对企业归属感、认同感,可以进一步满足自尊和自我实现的需要。

例如美国IBM公司有一个百分之百俱乐部,当公司员工完成他的年度任务,他就被批准为百分之百俱乐部成员,他和他的家人被邀请参加隆重的集会。

结果,公司的雇员都将获得百分之百俱乐部会员资格作为第一目标,以获得那份光荣。

这一激励措施有效地利用了员工的荣誉需求,取得了良好的激励效果。

事实上激励的方式多种多样,主要是采用适合本企业背景和特色的方式,并且制定出相应的制度,创建合理的企业文化,这样综合运用不同种类的激励方式,就一定可以激发出员工的积极性和创造性,使企业得到进一步的发展。

　　二、多跑道、多层次激励机制的建立和实施　　联想集团的激励模式可以给我们很多启示,其中多层次激励机制的实施是联想创造奇迹的一个秘方。

联想在不同时期有不同的激励机制,对于80年代第一代联想人公司主要注重培养他们的集体主义精神和物质生活基本满足;而进入90年代以后,新一代的联想人对物质要求更为强烈,并有很强的自我意识,从这些特点出发,联想制定了根据高科技企业发展的特点激励多条跑道:例如让有突出业绩的业务人员和销售人员的工资和奖金比他们的上司还高许多,这样就使他们能安心现有的工作,而不是煞费苦心往领导岗位上发展,他们也不再认为只有做官才能体现价值,因为做一名成功的设计员和销售员一样可以体现出自己的价值,这样他们就把所有的精力和才华都投入到最适合自己的工作中去,从而创造出最大的工作效益和业绩。

联想集团始终认为只激励一条跑道一定会拥挤不堪,一定要激励多条跑道,这样才能使员工真正能安心在最适合他的岗位上工作。

其次是要想办法了解员工需要的是什么,分清那些是合理的和不合理的;那些是主要的和次要的;那些是现在可以满足的和是今后努力才能做到的,总之联想的激励的手段是灵活多样的,是根据不同的工作、不同的人,不同的情况制定出不同的制度,而决不能是一种制度从一而终。

　　三、充分考虑员工的个体差异,实行差别激励的原则　　企业要根据不同的类型和特点制定激励制度,而且在制定激励机制时一定要考虑到个体差异:例如女性员工相对而言对报酬更为看重,而男性则更注重企业和自身的发展;在文化方面,有较高学历的人一般更注重自我价值的实现,既包括物质利益方面的,但他们更看重的是精神方面的满足,例如工作环境、工作兴趣、工作条件等,这是因为他们在基本需求能够得到保障的基础上而追求精神层次的满足,而学历相对较低的人则首要注重的是基本需求的满足。

因此企业在制定激励机制时一定要考虑到企业的特点和员工的个体差异,这样才能收到最大的激励效力。

　　四、企业家的行为是影响激励制度成败的一个重要因素　　企业家的行为对激励制度的成败至关重要,首先是企业家要做到自身廉洁,不要因为自己多拿多占而对员工产生负面影响;其次是要做到公正不偏,不任人惟亲;要经常与员工进行沟通,尊重支持下属,对员工所做出的成绩要尽量表扬,在企业中建立以人为本的管理思想,为员工创造良好的工作环境,最后是企业家要为员工做出榜样,即通过展示自己的工作技术、管理艺术、办事能力和良好的职业意识,培养下属对自己的尊敬,从而增加企业的凝聚力。

　　管理是科学,更是一门艺术,人力资源管理是管理人的艺术,是运用最科学的手段,更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术,无论什么样的企业要发展都离不开人的创造力和积极性,因此企业一定要重视对员工的激励,根据实际情况,综合运用多种激励机制,把激励的手段和目的结合起来,改变思维模式,真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系,使企业在激烈的市场竞争中立于不败。

大反思大讨论心得体会

扎实开展“大反思、大讨论、大检查、大整改、大提高”活动心得分享 　　心得分享 　　为深刻吸取皇后煤业事故教训，切实做好“两节”期间及今后煤矿安全生产工作，9月16日，市公司副经理宋油唐组织机电部全体人员进行集体学习，深刻反思事故教训，明确全系统“机电运输专项整治活动”的主要内容和要求。

　　会议传达贯彻了集团公司9月份月度碰头会及总经理安全工作会精神，认真解读了集团党委书记、董事长王启瑞，党委副书记、总经理李国彪和副总经理张勇对安全生产的重要指示，以及市公司开展煤矿“大反思、大讨论、大检查、大整改、大提高”活动精神。

　　会议要求，一是全面开展全系统“机电运输专项整治活动”。

要从讲政治、讲大局的高度，以矿井双回路供电、大型设备管理、井下电气管理、辅助运输为重点，强化督察检查，严肃追责问责，严格考核奖惩，敢于动真碰硬，坚决以楼阳生省长的“四铁”要求抓好安全生产。

二是深入开展谈心对话活动。

所属各矿机电矿长要与岗位工、司机、信号工等作业人员进行谈心活动，了解员工的思想动态、情绪状况，语重心长、动之以情、晓之以理讲安全，解读规定、制度、措施、奖惩办法等，引导员工由“要我安全”上升为“我要安全”，增强自保意识，夯实安全基础。

三是持续推进安全生产“知责履责，失职追责”活动。

机电矿长是此次专项活动的第一责任人。

要积极行动，召开专题会议，结合矿井实际制定活动方案，以机电运输系统现场安全生产标准化、员工行为规范为重点，反“三违”，查隐患。

市公司一旦督查出系统重大隐患、现场管理混乱、隐患问题多等严重问题，要严肃追查，并按市公司规定，对机电矿长进行问责。

　　心得分享 　　9月13日，二景和谐煤业召开安全工作紧急会议，传达市公司安全生产紧急会议精神。

深刻吸取皇后煤业事故教训，立即开展“大反思、大讨论、大检查、大整改、大提高”活动。

　　会议要求，煤矿安全工作应常抓不懈，不容一丝松懈、一丝马虎。

全体干部职工要以皇后煤业事故教训为案例，针对事故暴露出的问题全公司进行大讨论，并立即开展安全生产大检查，重点围绕对运输专业、采煤专业两项共22条检查内容进行对标检查。

同时组织开展安全知识讲座，警示教育等活动，强化安全教育培训，提高员工安全素质。

要大张旗鼓开展反“三违”活动，对“三违”现象“零容忍”

如何立足岗位，主动作为，履职尽责

电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。

在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。

1业扩报装工作流程《供电营业规则》规定业扩报装流程：业务受理、供电方案的制订与审批、工程设计、审核及施工、中间检查和竣工验收、装表接电，并规定了各环节办理时限，用以规范供电企业办理业扩报装工作。

供电企业营业厅公示业扩报装流程图及相关环节完成时限，国家电网公司“十项承诺”中有2项是关于业扩报装工作时限的承诺。

《供电监管办法》对客户业扩报装方案的答复时限、工程设计图纸的审核时限、工程竣工验收时限、验收合格并办完相关手续后的送电时限都有明确规定，目的是告知客户供电部门业扩报装程序及完成时限，方便客户办理业务，让客户明白自己的业务办到哪个环节、哪个部门，下一环节到哪，该怎样办理，使供电企业接受客户的监督，另一方面也能规范供电企业业扩报装工作，督导供电企业尽快办理业务，在规定的时限内完成工作，更好地服务客户。

2规范业扩报装工程管理明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。

规范现场勘察。

业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。

科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件，因此确定供电方案很重要。

规范设计审查，每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。

规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础，为电力客户把好设备施工关。

规范《供用电合同》签定工作，完善《供用电合同》签定、审批流程，制定《供用电合同》会签单。

进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接受范围一致，产权分界示意图由现场照片代替平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。

规范工程竣工验收及设备送电，根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。

由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监管，确保客户按期验收、送电。

3加快业扩报装速度的方法3.1整合资源，完善制度，加强监管3.1.1实行“一站式服务”供电企业受理客户报装申请后，由营销部门组织生产技术部、、发展建设部等部门进行联合现场勘查，制定、答复供电方案、设计审查、竣工验收、装表接电等，减少客户在各部门往返奔波时间，充分体现“一口对外”，整合资源，减少推诿现象的发生，加快业扩报装速度。

3.1.2制定业扩报装工作奖罚制度供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定办理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。

3.1.3实施二级业扩监管供电企业对业扩报装工作实施分级监控。

第一级由各单位营销部牵头组织相关部门和岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对业扩项目的方案制定、答复、工程设计审核、中间检查及竣工验收、签订供用电合同、装表接电等关键点工作完成时限进行监控；第二级是由上级营销部门按照公司业扩报装监控实施办法对所属下级单位业扩报装工作进行监控，提高业扩报装速度。

3.2加强报装工作各环节的管理：

三查三问三思三省心得体会

三查三问三思心得体会一：　　在党的群众路线教育实践活动中，我院进行了“三查、三问、三思”学习大讨论，通过“三查、三问、三思”学习大讨论，使我在思想认识上有了提高，观念上有了新转变，进一步理顺了工作思路，进一步明确了工作目标。

我深切的感受到与同志们在一起学习讨论，气氛浓了，思想觉悟都有了一个共同提高。

每位同志都以饱满的热情，积极的态度投身工作。

作为这支团结向上、努力奋斗的队伍中的一员，我感受到我正随着队伍一起成长一起提高。

　　当然，通过这一阶段的学习、思考，我觉得还有许多不足之处需要整改、提升：　　1、学风不正，学用脱节。

满足于一般性了解，缺乏深入研究，过多忙于日常事务，对理论学习不主动、不系统，联系实际深入思考不够;感兴趣的学得多，不感兴趣的一扫而过，从而在解决全局性、疑难性问题上思考不深、办法不多，在指导实际工作中力度不大。

　　2、落实不力，工作疲沓。

很多该做的工作没做，就是做了的工作也有许多该落实的事没抓落实。

有的工作，上级不推不动，甚至遇到难做的事情还推而不动，办事情有时也有拖拖拉拉的现象，不太讲究效率。

　　3、深入实际、深入群众、调查研究体贴职工工作生活方面不够。

对基层和干部的一些疾苦和诉求，有的时候往往是激动一下子，感动一阵子，事情过去了也就什么都忘记了，没有把群众真正装在心里面。

尽管有时也为基层为群众办了一些实事，但多数时候还是有多一事不如少一事的思想。

　　4、服务意识还有待于进一步增强。

对“三好一满意”的思想体会的不深不透，还没有自觉地把群众对我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满，今后还要继续把工作做深做细，因为服务是永无止境的，群众对我们的要求将会越来越高，不进一步提高服务意识就有可能群众的根本利益。

三是工作作风还不够扎实。

贯彻落实“三好一满意”的要求还不够自觉，有时还做不到生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。

　　5、吃苦精神不够牢，工作争强当先的意识不强。

平时比较安于现状，不思进取，满足于做好自己的份内事，没有把精力和时间全部扑在工作上。

生活图安逸、怕吃苦。

工作上有时有畏难情绪，缺少逢山开路、遇河搭桥的勇气，缺少不断开创工作新局面的思想和意识。

与时俱进，开拓创新，更新观念，大胆工作的思想树立得不牢固，工作中没有新的亮点;还不善于创新，不能够很好的灵活掌握方针政策，创造性地开展工作，争强当先。

　　今后努力改进方向：　　1、深化学习，提高自己。

要通过持之以恒的理论学习提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，提高自己的政治素质、业务能力和道德水平。

特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

在掌握科学体系和领会精神实质上下工夫，做到深入不肤浅，实际不空谈，切实提高思想理论水平。

同时要主动加强专业的学习，不断用新知识、新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高业务能力和驾驭工作的能力，使自己在今后的工作中更加得心应手。

　　2、进一步改进工作作风，增强宗旨意识，传递正能量。

要牢固树立群众观点，忠实地执行党的群众路线。

要以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作成效为落脚点，深入到基层。

要牢记群众利益无小事的道理，时刻把群众的需求和冷暖挂在心上，诚心诚意为群众办实事、解难事、做好事。

在工作生活中要带头讲大局，讲团结，讲奉献，带头创造佳绩，带头服务基层，带头遵纪守法，带头宏扬正气，传递正能量。

　　3、进一步解放思想、务实创新，增强工作实效。

要进一步增强改革意识，坚持解放思想、实事求是、与时俱进。

要努力做到善于克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作;善于从政治、全局的高度认识事物，不断完善和提高自己，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，不断总结和完善工作经验，认真贯彻和落实上级各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。

　　4、严于律己，拼搏奉献，塑造干部良好形象。

作为一名党员领导干部，必须要保持清醒头脑，严格按照廉政准则要求自己，自觉发挥领导干部的模范作用，带头坚持理想信念，带头坚持党的根本宗旨，带头遵纪守法，廉洁从业，绝不搞权钱交易，绝不利用职权为个人谋私利，绝不干有损于国家、单位和职工群众的事情。

　　5、求同存异，搞好团结。

从医院发展大局出发，把职工利益、集体利益看得高于一切，与领导班子成员团结协作，在工作中分工不分家，相互配合，相互支持，努力工作，积极主动抓好各项工作，为医院的长远、持续发展，做出自己应有的贡献。

　　通过这次学习讨论，我一定处处发挥模范带头作用，转变作风，用心做事，追求卓越，积极承担责任使命，切实当好教育实践活动的组织者、参与者和示范者。

　　三查三问三思心得体会二：　　通过深进展开“三思考、三查摆、三提升”主题教育活动，使我在思想熟悉上有了较大进步，观念上有了新的转变，牢牢围绕延续、提升、调剂三大主题，全面的反思自己在之前工作中的题目与不足，并加以改进，从各个方面进步本身素质与水平，现结合本身实际简单谈谈几点体会：　　1、对政治、业务学习抓的不深进。

对“三个代表”重要思想和“先进性教育”的深入内容的学习还不到位，专业学习的广度和深度上还抓得不够，致使有时处理题目不全面、不系统、不能得心应手 。

　　2、对管理重视不够。

固然出台了一些管理制度，但整体管理没有做到严、细、实，使各项制度没有真正落到实处。

　　3、对员工的教育和监督有所放松。

没有充分的深进到员工中往，往了解下属员工的思想动态和工作质量，导致一些工作不到位的情况在本部分发生。

　　4、本身工作经验和方法还不够成熟。

对车间整体工作组织安排不够周到严谨，就事论事，预感性不强，处罚力度小，满足于现状，缺少与时俱进的作风，致使有些题目的发生。

同时由于存在工作压力，造成有时遇事不够冷静，性情急躁，批评方法简单，可能影响了部份同道的工作积极性。

以上这些题目已引发自己的高度重视，并将结合正在展开的廉洁从业工作在今后认真加以改进和解决。

　　今后的努力改进的方向：　　1、深化学习，进步自己。

在抓好大政方针学习的同时，加强廉洁从业学习，长叫警钟，加能人生观、价值观、利益观、权利观、荣辱观等的改造，正确处理国家、企业和本身的关系。

同时要主动加强专业的学习，不断用新知识、新理念武装自己的头脑，增长自己的才华，进步理论水平和业务能力，进步驾驭工作的能力，使自己在今后的工作中更加得心应手。

　　2、加强思想道德建设。

一个真实的我党员，在个人要求方面，既要模范执行党的现行政策，又要发挥高尚道德风格，先人后己，忘我奉献;在道德教育方面，既要讲党性，又要讲良知，自尊、自爱、自重，以最纯洁的良知支配自己的道德行为。

　　3、严于律己，拼搏奉献，塑造干部良好形象。

作为一位党员领导干部，必须要保持苏醒头脑，严格依照领导干部廉洁从业若干规定要求自己，自觉发挥领导干部的模范作用，带头坚持理想信念，带头坚持党的根本宗旨，带头遵纪遵法，廉洁从业，尽不弄权钱交易，尽不利用职权为个人谋私利，尽不干有损于国家、单位和职工群众的事情。

　　4、求同存异，弄好团结。

从企业发展大局动身，把职工利益、集体利益看得高于一切，与领导班子成员团结协作，在工作中分工不分家，相互配合，相互支持，努力工作，积极主动抓好各项工作，为我厂的长远、延续发展，作出自己应有的贡献。

　　5、大胆创新，锐意进取，建立全心全意为职工服务的思想。

竭尽所能为企业谋发展，为职工谋福利，公平、公正处事，勤勤奋恳工作。

要充分发挥自己的主观能动性和创造性，调动全体职工的聪明才干，创新发展思路，改革管理体制，切实办好企业。

　　总之，我作为党的干部，一定会带头廉政勤政，廉洁从业，处处发挥模范带头作用。

我希看各级领导和广大职工群众监督我的言行，时刻提示和帮助我，使我能够廉洁从业，更好地干好自己的本职工作。

如何营造班组氛围和加强班组团结

一、要会做思想工作。

加强思想文化建设是做好班务工作的必要前提和根本保证。

思想是人的灵魂，是行动的指南，思想不到位，干什么工作都很被动。

班长要带头树立正确的人生观和价值观，既不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。

引导班员不管岗位如何，要有一种信念：我们的工作是有利于单位，有利于社会的。

要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣，对班员的思想工作要常抓不懈，对其薄弱环节，要因人而异，并在日常的收费工作中，进一步落实思想教育，利用班务会、岗前动员、岗后讲评、开小会等活动进行思想教育。

对一些业务不精、纪律观念不强的同志更应该开小灶，加强思想教育，强化组织观念，把班组所有成员凝结成一个有活力的有机整体，为收费工作的顺利进行提供先行保证。

二、要以身作则，严于律己。

在班组管理中，班长应首先做到以身作则，以诚待人，严于律己，确保思想工作走在前面。

班长自身思想作风的好坏直接影响到整个班组的工作作风。

只有在工作中敢于坚持原则，敢说、敢为、敢干、该批评就批评，该表扬就表扬，做到工作、生活界限两分明。

作为一个班组的带头人，不但在工作中要严于律己，而且要一视同仁，公平、公正的对待每一名班员。

执行制度要走在前面，时刻要用自己的模范行为来带动班员，激发大家更大的工作热情和干劲，从而增强班组凝聚力，齐心协力地完成好各项工作。

三、要关心班组成员生活。

关心班组成员生活是搞好班务工作的重要基础，是班组成员之间相互团结的重要纽带。

精神世界的贫乏有时比物质的贫困更可怕。

生活中遇有不顺之事在所难免，如果带着情绪来上班，显然不能文明服务，更不用谈工作质量。

班长要善于用心仔细观察组员心态，鼓励他们用乐观的心态来面对和处理问题，掌握改进之道。

作为班长，要关心、爱护班里的每一个成员，要为组员排忧解愁，确保其思想健康、身体健康。

多提醒、多问候，如过车道、上下班途中要注意安全，天气变化及时添衣，冬季预防感冒，这些虽是琐碎之事，但它足以发挥自身工作的能动性并且影响和带动了组员的工作积极性。

这样，无形中就增强了班组的凝聚力和向心力，形成了良好的工作氛围。

四、要与组员勤交流、多沟通。

做为一名班长，我总是像婆婆一样，耐心地与他们交谈,让班员明确站内工作的动态，指出我们岗位的职责和责任，只有通过交流你才能了解组员更多真实的想法，才能知道怎样去做好下一步的工作。

才能最大限度地调动起每位组员参与工作的主动性，提高工作效率。

在日常工作中，时不时也会发生一些矛盾，比如收费员之间有些小摩擦，有的甚至不去认真负责的填写交接记录，这个时候，我就会用公平公正和真诚的态度去沟通、交流，最终会化解矛盾，也拉近我与组员之间的距离。

我体会到，只要自己能够用真诚的态度去与组员沟通、交流，及时把工作中的问题难题妥善处理，他们会在今后的工作中更加地配合自己。

五、要搞好班组团结。

是增强班组凝聚力的保证，为了增强班组凝聚力，班长既要团结班组中的工作骨干，又要注意团结班组其他成员。

对于同自己意见不一、感情疏远的班组成员，不能另眼看待、加以排斥，而应该对他们更加关心和尊重，努力争取他们的向心力，使每位职工都能产生一种安全感、归属感，从而增强班组凝聚力。

六、要客观公正地进行考评考核，实行现场考核，管理要大胆而严格，发现问题，及时处理，但要讲究方式、方法，管理要讲科学，作风要讲民主，批评要讲方法，要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在组员出现问题时全盘否定，要一分为二地看问题，分析原因，而后解决。