烟草客户经理廉洁心得体会

烟草行业物质采购'以案说法，廉洁从业'学习心得体会怎么写

廉洁从业体会有不少

急求一篇 与烟草企业 有关的 “讲责任 讲奉献 讲纪律 演讲稿”，本人岗位为客户经理。

责任、纪律作风整顿心得体会自县局开展作风纪律集中整顿活动以来，我认真学习了文件精神和领导重要讲话等。

对照责任作风纪律整顿活动的基本要求，紧密联系个人工作和思想实际，我深刻认识到，全面开展“责任奉献纪律集中整顿”活动，对转变工作作风，提升干部职工素质，提高行政效能，优化发展环境，将起到积极的推动作用。

结合学习情况和思想认识，主要有以下几个方面的心得。

一、加强作风纪律集中整顿活动，是企业长远健康发展的需要好的作风纪律，对内是向心力、执行力和凝聚力，对外是影响力、竞争力和发展力，直接展示着我局全体干部职工的思想和纪律，直接体现着烟草人的素质和形象，对企业的长远健康发展有着重要的影响。

扎实开展干部职工作风纪律整顿，对提高企业的规范化管理水平，对加强干部职工的思想作风纪律建设，对推动企业发展方式转型、实现跨越式发展，具有极为重要的意义。

实践证明，一个部门的工作，成在作风，败也在作风；一个单位的形象，好在作风，坏也在作风；一个领导的威信，高在作风，低也在作风。

因此，加强干部职工思想作风纪律建设，扎实开展干部职工思想作风纪律整顿活动，对解决干部职工思想作风纪律与科学发展、跨越发展、和谐发展不适应、不协调的问题具有重要作用。

我们要通过开展作风纪律整顿活动，进一步转变观念、转变职能、转变作风，不断增强大局意识、服务意识、创新意识、效率意识，真正做到用心想事，用智谋事，用力干事，全力推进陕县烟草各项工作再上新水平。

二、加强作风纪律集中整顿活动，是全面推进“卷烟上水平”的需要卷烟上水平是当前和今后一个时期烟草行业工作的基本方针和战略任务，是行业加快转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业结构调整的关键所在，是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。

推进“卷烟上水平”，迫切需要全局干部职工进一步解放思想，更新观念，开拓进取，争创一流业绩；迫切需要全局干部职工进一步团结一心，同舟共济，顽强拼搏，凝聚发展合力；迫切需要全局干部职工进一步转变作风，求真务实，奋发有为，加快发展步伐。

更加迫切需要全局干部职工以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，率先争先不懈怠、持续大干不动摇，全力推动“卷烟上水平”和各项工作攀升跨越。

三、加强作风纪律集中整顿活动，是优化企业发展环境的需要从一定意义上讲，干部职工思想作风纪律决定着企业的发展的环境，影响着企业的发展的速度，左右着企业的发展的质量。

全体干部职工对企业而言，人人关系企业形象，个个关系发展环境。

一直以来，企业员工秉承“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，每个人都是企业对外的“窗口”，每名员工都是企业的“形象大使”，单位职工的一言一行都是代表着企业的形象，单位的作风纪律涣散，对企业的危害十分严重。

如果对作风纪律较差的现象视而不见、听而不闻、麻木不仁、任其滋长漫延，群众就会有意见，最终必然会涣散干部职工的斗志、损害党群、干群关系、影响和干扰各项工作，进而阻碍烟草事业的发展进程、贻误发展大业。

急求一篇关于烟草廉政建设在岗位的文章那位大哥写下,小弟感激不尽

但在为客户排忧解难的同时也要注意工作职责范围，面对客户的要求既不能全盘顺从，也不能做出百分之百的承诺。

古人云，有所不为才能有所为。

当客户提出了过分的要求或者你提供不了客户所要求的服务时，拒绝也是解决矛盾的好方法。

但是如何拒绝客户，是需要勇气和智慧的，稍有处理不当，就有可能激怒客户，甚至导致被投诉、工作无法开展等不良后果。

作为一名客户经理工作三年来，有得有失，笔者觉得应该在以下三个方面向客户做出拒绝。

首先，面对客户的馈赠要委婉地拒绝。

在日常的走访过程中，尤其是现在炎热的夏季，经常有不少的客户会把饮料放到包里或车上，面对客户的盛情，有时真让我们有点束手无策。

如果不接受的话会伤了客户的心，而接受又会违反公司的政策，尤其是公司现在明示“公开服务承诺”，要求客户经理“客户服务讲廉洁，行为自律不违纪”。

这时候我们应该先接受客户的盛情，并表示感谢，然后委婉地向客户传达公司的政策和制度，尤其是“公司公开服务承诺”内容中的“八讲八不”，让其了解我们接受客户的馈赠是违反了公司制度，会受到处罚，并进一步向客户表示心意领了，东西请收回。

这样会让客户了解自己的为难之处，不仅可以博取客户的谅解和同情，还不会给客户留下“贪小便宜”或“不尽人情”的印象，更可以为以后的情感服务打下扎实的基础。

其次，面对客户的不合理要求要恭维地拒绝。

当客户提出一些不合理甚至苛刻的要求时要懂得用“围魏救赵”方式来拒绝。

比如遇到客户家中库存某个品牌的低档烟较多，要求帮他处理掉的时候，应该先问清楚客户动机，了解客户的真正目的，如果是家中资金不足而有能力卖掉这些低档烟的话，则可以用赞美的口气对他说：“你这个月这个低档烟已经卖出去十几条了，而很多客户才卖掉几条甚至有的一条还没有卖掉呢，这说明你卖低档烟还是很有经验的，有一套好方法，我还要向你取经去指导别的客户呢。

”通过交流逐渐点燃他经营的自信心，转移他的视线，激发他的好胜心，慢慢地他就不会再要求帮他处理，说自己能解决掉。

可见，在面对客户的不合理要求时，应该先通过提问的方式来了解他真实的目的，再通过赞美的方式转移对方的视线，激发客户的自豪感和好胜心，从而达到让客户知难而退的目的。

最后，面对客户的威胁和刁难要肯定地拒绝。

无论客户的要求多么强烈，或者故意提出刁钻或无理的问题来考验你，甚至有些客户会以投诉来威胁你，只要不符合烟草专卖政策规定和工作规范的要求，便要态度坚决地予以拒绝，不留余地。

“实在抱歉，我无能为力。

”“对不起，我不能答应你。

”也不要给对方出主意，否则，你仍难脱身，说不定他还会找你，叫你帮他想办法。

面对这些并不有利于卷烟市场发展的不合理要求时，我们可以直接予以明确拒绝，但在拒绝时千万不能伤其自尊，也不要把责任一推而就，要做好解释，让客户明白为什么办不到，做到有理有节，不伤害感情。

当客户遭到拒绝后，心情肯定不会好，他必然会对你加以指责，对此，你可以表示理解，接受指责，但必须向他解释，遵守烟草专卖法律法规是每个人的义务，对事不对人，并向他保证同样的事情会同样的处理，做到公平、公正，使他达到心理平衡。

只要我们合理地拒绝一些要求，客户就会觉得只有客户经理答应的事情才能办到，不答应的事情强求也没用。

只有这样，一诺千金，才能让客户真正放心，真正满意。

当然，拒绝亦是一把双刃剑，使用不当会造成无法想象的后果，这就需要我们在今后的工作中不断总结和探索。

烟草三项工作是什么

工程投资、物资采购和宣传促销，以下内容供你参考

　　烟草行业工程投资、物资采购和宣传促销项目管理程序的规定（试行）　　为加强烟草行业内部管理监督体系建设，进一步规范工程投资、物资采购和宣传促销项目的管理程序，特制订本规定。

　　工程投资项目　　第一条 本规定所称的工程投资项目(以下简称项目)是指企业从事生产、经营、仓储、办公、科研、教育和多元化等领域的固定资产投资项目和信息化建设项目。

　　第二条 项目管理必须依照国家法律法规及本规定规范运作，项目管理过程中未按本规定的程序执行的，不得进入下一环节。

　　第三条 项目申报审批。

项目经投资管理部门初审，按审批权限报投资管理委员会、办公会议、董事会审议批准或审议通过报上级审批单位审批。

　　第四条 项目概算。

项目批准后列入预算，列入预算的项目工程概算必须经过审计。

　　第五条 招标。

项目必须按有关规定进行招标，招标代理机构、设计单位、监理单位、施工单位、设备和物资供应商、软件开发商等必须招标确定。

　　符合下列情形之一的，经项目审批单位批准，可以不进行招标，采用竞争性谈判、询价、单一来源采购的方式进行,但必须严格按照规定程序进行。

　　（一）供应商不足三家；　　（二）涉及行业安全和秘密；　　（三）涉及烟草行业核心技术；　　（四）采用特定专利、专用技术。

　　第六条 合同签订。

所有项目必须签订正式合同，合同必须经法规、财务、审计部门审核会签，由企业法定代表人或法定代表人委托授权签订合同。

　　第七条 项目变更。

项目必须严格按照批复的内容和投资实施，需变更建设规模、建设标准、建筑面积、建设内容和建设地点的，报原项目审批单位批准；工程建设投资超出项目批复投资总额15%的，必须对超支情况进行审计，报原项目审批单位批准。

　　第八条 项目竣工验收。

项目竣工决算必须经过审计后，项目审批单位才可组织竣工验收。

　　第九条 项目竣工验收后，由财务部门按规定将项目投资转为固定资产。

　　第十条 项目资金支付。

项目资金支付依据工程进度和合同约定条款，经审计、财务部门审核后付款。

　　第十一条 项目资料归档。

项目实施部门要按照“一项一卷”的要求，收集项目实施全过程资料并整理归档。

　　物资采购项目　　第十二条 本规定所称的物资采购项目(以下简称项目)是指烟用物资（含烟叶配套物资）、烟机零配件和非烟用物资等采购项目。

　　第十三条 项目管理必须依照国家法律法规及本规定规范运作，项目管理过程中未按本规定的程序执行的，不得进入下一环节。

　　第十四条 项目申报审批。

项目由物资采购部门申报，按审批权限报采购领导小组、办公会议、董事会审批。

　　第十五条 项目预算。

项目批准后列入预算，列入预算的项目必须经过审计。

　　第十六条 招标。

项目必须按有关规定进行招标，烟用物资（含烟叶配套物资）和烟机零配件实行以公开招标为主的采购方式。

非烟用物资项目金额在50万元以上的必须进行招标；对项目金额低于50万元，但长期供应的定点供应商也必须通过招标方式确定。

招标代理机构必须招标确定。

　　符合下列情形之一的，经采购领导小组批准，可采用竞争性谈判、单一来源、询价的采购方式,但必须严格按照规定程序组织采购。

　　（一）供应商不足三家；　　（二）涉及行业安全和秘密；　　（三）涉及烟草行业核心技术；　　（四）采用特定专利、专用技术；　　（五）《关于加强卷烟工业企业烟用材料采购管理的规定》（国烟运[2008]297号）第四章中列出的采购方式有关情形。

　　第十七条 合同签订。

所有项目必须签订正式合同，合同必须经法规、财务、审计部门审核会签，由企业法定代表人或法定代表人委托授权签订合同。

　　第十八条 项目调整。

采购实施过程中，采购数量或采购金额超过原批准总额10%的须经采购领导小组审议通过并相应调整采购项目预算。

　　第十九条 项目验收入库。

采购物资到货后，企业物资采购部门要会同相关技术人员及质检人员依据有关规定、标准共同验收并出具验收报告，验收合格后办理入库。

　　第二十条 项目资金支付。

项目资金支付依据采购进度和合同约定条款，经财务部门审核后付款。

采购项目完成后，审计部门对项目全部资金进行审计。

　　第二十一条 项目资料归档。

项目实施部门要按照“一项一卷”的要求，收集项目实施全过程资料并整理归档。

　　宣传促销项目　　第二十二条 本规定所称宣传促销项目(以下简称项目)是指企业通过一定媒介直接或间接地介绍企业、产品、提升形象、促进产品销售活动所进行的宣传和促销项目。

　　第二十三条 项目管理必须依照国家法律法规及本规定规范运作，项目管理过程中未按本规定的程序执行的，不得进入下一环节。

　　第二十四条 项目申报审批。

项目计划由项目实施部门编制，按审批权限报宣传促销领导小组、办公会议、董事会审议批准或审议通过报上级审批单位审批。

　　第二十五条 项目预算。

项目批准后列入预算，列入预算的项目概算必须经过审计。

　　第二十六条 招标。

项目必须按有关规定进行招标，项目金额在50万元以上的项目必须进行公开招标。

供应商、招标代理机构、评估机构必须招标确定。

　　符合下列情形之一的，经项目审批单位批准，可以不进行招标，采用竞争性谈判、询价、单一来源采购的方式进行,但必须严格按照规定程序进行。

　　（一）供应商不足三家；　　（二）涉及行业安全和秘密；　　（三）涉及烟草行业核心技术；　　（四）采用特定专利、专用技术。

　　第二十七条 合同签订。

所有项目必须签订正式合同，合同必须经法规、财务、审计部门审核会签，由企业法定代表人或法定代表人委托授权签订合同。

　　第二十八条 项目调整。

项目实施过程中，需变更项目规模、项目标准和项目内容的，报原项目审批单位批准；项目规模和金额超过预算10%的，必须对超支情况进行审计，报原项目审批单位批准。

　　第二十九条 项目验收和评估。

项目完成后，要依据有关规定、标准进行验收和评估并保留实施资料、音像制品等资料。

　　第三十条 项目资金支付。

项目资金支付依据合同约定条款和项目履约情况，经财务部门审核后付款。

项目完成后审计部门对全部项目资金进行审计。

　　第三十一条 项目资料归档。

项目实施部门要按照“一项一卷”的要求，收集项目实施全过程资料并整理归档。

　　办事公开、检查监督与责任追究　　第三十二条 工程投资、物资采购和宣传促销项目按《烟草行业招标采购活动廉政监督工作暂行规定（试行）》（国烟监[2008]127号）和《国家烟草专卖局关于进一步推进烟草企业办事公开民主管理的意见》（国烟监[2009]338号）规定进行公示和监督。

　　行业各企业违反本规定的，将追究相关责任人责任；有违纪违规行为的，各级纪检监察部门按照有关规定实行责任追究，涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。

　　附 则　　第三十三条 本规定自印发之日起执行。

烟草系统开展廉政教育活动内容有哪些

第十三个党风廉政教育月活动总结\\r\\r　　今年七月是第十三个党风廉政教育月，原料部紧紧围绕教育月活动安排，扎实开展各项活动，使教育月活动取得了显著成效，现将工作总结汇报如下：\\r　　一、周密部署，明确主题，加强组织和领导\\r　　单位根据第十三个党风廉政教育月的主题及工作实际情况，制订了《原料部第十三个党风廉政教育月实施方案》，成立了领导小组，召开了第十三个党风廉政教育月活动动员大会，明确了以“学习贯彻《廉政准则》，推进反腐倡廉建设”为主题，使党员干部进一步认清形势，端正态度，充分认识开展党风廉政教育的重要性和必要性。

\\r　　二、认真组织开展党风廉政教育月各项工作\\r　　为增强第十三个党风廉政教育月活动的针对性、实效性、吸引力和感染力，单位认真组织、统筹安排、周密部署，开展了各项活动，使党风廉政教育月有了更加丰富的载体，通过一系列活动的开展，达到了预期的目标。

\\r　　（一）党风廉政教育与“解放思想，转变作风、加快发展、树党员干部新形象”大讨论活动相结合\\r　　七月，结合学习实践科学发展观活动开展了以“解放思想，转变作风、加快发展、树党员干部新形象”为内容的大讨论活动，单位以此为契机，有机的与教育月活动相结合，使之不断深化，促进了党员干部思想大解放、观念大转变、实践创新能力大提高。

\\r　　（二）党风廉政教育与廉政教育课相结合\\r　　2011年7月单位党员干部上了一堂以“结合实际，结合科学发展观”为内容的廉政教育课。

在廉政教育课上，引用鲜明的事例，结合当前工作，教育干部特别是党员干部要时刻热爱工作，热爱家庭，珍惜人生。

为教育党员干部正确认识和高度重视新形势下党风廉政建设和反腐败工作的艰巨性、复杂性和长期性，用事例教育党员干部，时刻做到防微杜渐、警钟长鸣。

\\r　　（三）党风廉政教育与板报的等相关宣传形式想结合\\r　　出一期内容丰富板报宣传好党风廉正教育月活动，提高党员干部廉正意识，进行党性分析，每位党员干部并撰写党性分析材料一份。

悬挂党风廉正建设教育横幅一幅。

出党风廉正建设宣传板报一期参加比赛。

\\r　　通过以上丰富多样的活动，较好的开展和完成了第十三个党风廉正建设教育月的工作。

使单位全体党员干部受到了教育和鼓舞。

也使车间党风廉正建设迈上了新台阶\\r\\r　　原料部党风廉正建设领导小组\\r　　2011年8月2日

烟草局专卖股长述职述廉报告

【烟草市局领导个人述职述廉报告XX】　　各位领导、同事们：　　一年来，在市局(公司)党组领导下，我自觉践行“三个代表”重要思想，认真贯彻落实xx大精神，xx届五中全会、六中全会精神，坚持科学发展观不动摇，坚持解放思想不动摇。

工作上紧紧围绕“稳定规模、稳定政策、提高质量、加强基础”的工作目标，切实加强烟叶工作的组织领导，和各项任务的落实，工作中做到遵纪守法，秉公办事,在党风廉政方面严格要求自己。

根据领导干部述职述廉工作要求,现将一年来的个人履职和落实党风廉政建设责任制的情况报告如下，请予评议。

　　一、理论学习方面　　加强理论学习，用理论武装头脑，提高理论水平，吃透上级精神，领会精神实质，是提高解决实际问题能力，做好本职工作的前提。

为了提高理论水平，加强自身党性修养，我一直坚持学习先行。

一年来，本人认真学习了党和国家的各项路线、方针、政策，学习党纪法规、廉政建设有关规定。

近期特别学习了党的xx届六中全会精神，对中央推动社会主义文化大发展、大繁荣有了深刻的理解。

通过一系列的学习，提高了自己的理论水平，用党的理论知识武装了自己的头脑，树立了正确的权利观、地位观、利益观。

作为烟草行业工作者，我思路更为明朗，眼界更为开阔，对所分管的工作认识更加清晰，理清了工作思路，进一步增强了工作信心和责任感，确保在思想上、行动上始终与市局党组保持高度一致，脚踏实地的干好各项工作，为构建“和谐烟草”尽

政工工作总结及党风廉政总结 急求

没什么好处，就帮你做个柜台啥的，最大的好处可能就是货源上给你稍多点吧~其他的没了~