员工薪酬调整面谈职业发展规划怎么写
岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。
岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注重文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写;内容要越具体越好，避免形式化、书面化。
另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。
而且，岗位工作说明书的基本格式，也要因不同的情况而异。
岗位工作分析 一、岗位说明书关系 岗位说明书是人力资源管理中最基础的文件，是工作分析的最终结果，又称为职务说明书或职位说明书，是通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织内各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。
编制岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业治理业务，提供原始资料和科学依据。
二、岗位说明书填写 1、岗位的直接承担者 2、岗位的直接管理者 3、人力资源专家 三、岗位说明书内容 岗位说明书应该包括以下主要内容： ⒈岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。
⒉岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。
⒊岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容，并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限;执行的依据等。
⒋岗位工作责任：包括直接责任与领导责任，要逐项列出任职者工作职责。
⒌岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。
包括必备资格和理想资格，其中必备资格是完成某职位工作要求的最低资格，理想资格是在具备必备资格的基础上，若具备某些条件更为理想。
6.岗位发展方向：在部分企业的岗位说明书中还会加上岗位发展方向的内容，希望通过岗位发展方向不仅明确企业内部不同岗位间的相互关系，而且还有利于员工明确发展目标，将自己的职业生涯规划与企业发展结合在一起。
有必要注意的是，岗位工作说明书的内容，可依据岗位工作分析的目标加以调整，内容可繁可简。
岗位工作说明书的外在形式，是根据一项工作编制一份书面材料，可用表格显示，也可用文字叙述。
岗位工作说明书一般由人力资源部门统一归档治理。
尔后，岗位工作说明书的编写，也并不是一劳永逸的工作。
实际中，企业组织系统内经常有职位增加、撤消的情况的出现，更常见的情形便是岗位的某项工作职责和内容的变动，甚至于每一次工作信息的变动，都应该要求及时记录在案，并迅速反映到岗位工作说明书的调整之中。
在碰到岗位工作说明书要加以调整的情况下，一般由岗位所在部门的负责人，向人力资源部提出申请，并填写标准的岗位说明书修改表，由人力资源部门进行信息收集，并对职位说明书做出相应的修改。
岗位说明书的格式可以是多种多样的，关键是要在使用了统一格式的岗位说明书后，应该用准确、简洁的语言，将上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成规范、准确、使用方便的治理文件。
众所周知，不同的企业和组织都有各自特点和急需解决的问题。
有的是为设计培训方案，提高员工的技术素质;有的是为了制定更切合实际的奖励制度，调动员工工作的积极性;还有的是为根据工作要求，改善工作环境、提高安全性。
因此，这些企业和组织所要进行的岗位工作分析的侧重点就不一样。
可一般来说，岗位工作分析主要包括两方面的内容： (一)、岗位描述 岗位描述就是确定岗位工作的具体特征。
它包括以下几个方面的内容： 1、岗位名称。
即指岗位所从事的是什么工作。
2、岗位活动和程序。
包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下级关系。
3、工作条件和物理环境。
包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。
4、社会环境。
包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。
此外，应该说明企业和组织内以及四周的文化和生活设施。
5、职业条件。
由于人们经常根据职业条件来判定和解释职务描述中的其它内容，因而这部分内容非凡重要。
职业条件说明了工作的各方面特点：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工作的关系，等等。
(二)、岗位要求 岗位要求说明了从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、爱好、体格和行为特点等心理及生理要求。
制定工作要求的目的是决定重要的个体特征，以此作为人员筛选、任用和调配的基础。
岗位要求包括：有关工作程序和技术的要求、独立判定与思考能力、记忆力、注重力、知觉能力、警觉性、操作能力、工作态度和各种非凡能力要求。
岗位要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。
岗位要求可以用经验判定的方法获得，也可以通过统计分析方式来确定。
基于以上岗位分析的基础理论，是从大的方面加以分析出岗位说明书的成果。
若根据某公司职位说明书的描述，再加以细化分析，具体可从以下几个方面进行考虑： 1、岗位基本信息 岗位基本信息也称为工作标识。
包括岗位名称、岗位编号、姓名、所属部门、直接上级、职等职级、定员等。
2、工作内容描述 这是最主要的内容，此栏具体描述该职位所从事的具体的工作，应全面、详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作，包括每项工作的综述、活动过程、工作联系和工作权限。
同时，在这一项中还可以同时描述每项工作的环境和工作条件，以及在不同阶段所用到的不同的工具和设备。
在进行工作内容描述时，要先列出所有工作内容清单，然后分析清单后将其归类，主要的工作内容应该不超过十个(一般为七至八项)，内容太多则很显得过于复杂，也很难明确具体任务。
3、任职资格 教育背景此项填写从事该职位目前应具有的最低学历要求。
在进行工作分析时，经常有这样的情况：某职员是一位有多年工龄、经验丰富的高中学历的员工，但他的教育背景显然不能代表所需要的教育水平。
在确定教育背景时应该考虑，假如让一位新员工来工作，他最低应是什么学历，而不一定是当前在职员工的学历。
经验此项反应从事该职位之前，应具有的最起码的工作经验要求，一般包括两方面，一是专业经历要求，即相关的知识经验背景;另一个需要的是本组织内部的工作经历要求，尤其针对组织中的一些中、高层治理职位。
技能要求此项反映从事该职位应具有的基本技能和能力。
某些职位对专业技能要求较高，没有此项专业技能就无法开展工作。
而另一些职位相比之下则对某些能力要求更为明确。
个性特质指从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征。
培训经历此栏反映从事该职位前，应进行的基本的专业培训，否则将不答应上任或不能胜任工作。
具体是指员工在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过哪些培训。
其它例如反映该岗位通常表现的工作特性，在流水线上可能需要三班倒;在高科技企业中需要经常加班;建筑施工人员经常出差;一般治理人员则正常上下班等。
4、责权范围 责任指此项工作所担负的职责和应当按时完成的任务。
权力一定的工作岗位要承担一定的责任，必须要有相映成趣的人、财、物上的支配权力。
四、写岗位说明书注意问题 在岗位说明书的撰写中往往会出现以下几个方面的争议： 1、直接上级如何填写。
我们很多岗位上面有几个领导同时指挥安排工作，在填写直接上级的时候，相关岗位的人员往往会把指派自己工作的领导统统认为是自己的直接上级。
其实每个岗位的直接上级只能也只有一个，否则两个领导同时安排工作究竟是先做哪位领导的工作呢?这种现象表面上看是多头领导，但追究本源看其实是本岗位的职责没有界定清楚、本岗位承担的职能不归属一类，跨度几项职能或者就是本岗位人员能力素质比较高得到领导们的认同。
咨询人员一旦发现这种现象就需要立即与相关领导进行职能确认，辨别清楚本岗位所在部门的关键职责，以及本岗位在本部门所承担的责任，通过分析判断出本岗位应该承担的主要工作职责，而其它职能项只能安排其它岗位完成，倘若在所有部门中没有合适的人选完成，我们也不能把此项任务作为本岗位应该完成的工作，只能够作为临时性工作，添加在“领导交办的其他任务”这一项，一旦有合适的人选或者是其它相关岗位出现，则需要把此项工作进行转移。
2、直接下级如何填写。
我们很多的集团公司或者是生产工程部门的工作人员，往往会把有分子公司岗位中有业务指导关系的岗位作为自己的下级。
所谓的直接下级就是在行政关系上、业务工作安排上、工作任务的协调上有紧密联系的岗位，而不仅仅是单方面业务工作的指导。
3、工作职责如何阐述。
所谓工作职责也就是把日常的工作内容通过书面化的语言描述出来。
工作职责描述其实有两种方式，一种就是简单的概述，就是通过几句话，把该岗位所有的工作内容进行总结性的表述;一种就是比较详细的描述，通过详细的分析，汇总出该岗位的所有工作任务，把这些工作任务进行业务轻重或者是时间长短的分门别类，然后对各个类别再进行二次分解，把该岗位的内容分解到能够清晰阐述一个事件甚至是一个具体的动作。
在这个过程中关键是要先了解所有的业务，以及业务的具体情况，然后再进行分解，这样才能够使得岗位的价值、岗位的重点一一体现。
4、工作权限如何规定。
其实每个岗位的每一条工作内容都隐藏着一个工作权限，但是由于这些权限并不会发挥作用，往往不会被撰写人员关注。
但是关键任务中的工作权限，需要在岗位说明书中体现，这不仅仅能够体现该岗位工作重点，而且能够为这项工作的开展起到约束和推动作用。
5、任职资格如何填写。
任职资格包括工作年限、工作经验、工作知识、学历背景、技术能力、工作环境等等方面的内容，我们在填写的过程当中往往会忽视这一方面的内容，或者就是按照当前本岗位人员的现状来填写这个内容。
这项内容与招聘、培训、员工职业发展规划有非常紧密的联系，倘若工作分析做得不够细致，这个内容可以不先考虑，不过我们可以参照当前岗位人员的能力现状进行分析。
配合我们进行的工作内容调整撰写培训要求和岗位技能要求是非常可取的方法。
撰写中要注意的问题 1、部门职责分解要充分、完全 要对部门所有职位职责进行汇总合并，与部门职责对比，然后明确职位责任进行填充;同一部门职责，不同层级的岗位可能担任的责任不同，我们必须进行分级详细描述，做到充分完全。
2、工作领域的划分要合理 准确理解岗位的主要职责，参考部门工作领域对本岗位进行划分。
如本岗位是负责部门工作领域中的单个领域，根据具体的职责用合并属性同类项的形式进行领域划分。
3、岗位说明书要规范、准确、全面 岗位说明书需要按照“动词+内容+目的”的方式进行规范、准确、全面的描述，做到不重复、无交叉，以体现职位价值，作为提取绩能衡量的标准。
4、岗位说明书要保持更新状态 一旦环境、技术、岗位要求发展变化，岗位说明书要做及时的调整更新，方能起到实时有效的指导作用。
5、岗位说明针对的是职位，不是个人 6、基本素质和知识、技能不能混淆、重叠 要对基本素质和知识、技能作出明确规定，描述什么是基本素质，什么是知识，什么是技能时要认真检查，核实没混淆、重叠。
五、岗位说明书编制流程 为了节约编制岗位说明书的成本，其结果可能是浪费更多的人力成本。
因此，具体岗位具体分析，一点也马虎不得。
一份科学的岗位说明书出炉，通常遵循着这样的流程： 1、在开展编写工作之前，人力资源经理应和相关高层领导进行讨论，使高层领导率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理，改变自由随意的管理风格。
2、编写过程中，各部门的主管以及员工积极配合人力资源部的工作，为其提供编写技术的培训、指导和审核。
3、人力资源部可灵活选用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法，进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级关系、对内对外的联系、任职资格等要素。
4、岗位说明书的编写不是一劳永逸，行业的发展、企业的变革会给岗位提出新的要求。
因此，企业编写出规范的岗位说明书后，还应建立起岗位说明书的动态管理制度，由专人负责管理更新。
六、岗位说明书范本 一、基本资料 岗位名称 总经理 岗位编号 AOO2 填写日期 所属部门 总经办 工资级别 工资形式 年薪制 岗位类别 高层管理 直属上级 董事长 职位等级 批准人 审核人 二、职位概要: 制定和实施公司总体战略与筹建计划;建立和健全公司的管理体系与组织结构;负责把握公司发展方向，对公司经营管理中的重大决策事项进行决策。
三、职位关系图 直接上级人数： 直接下级人数：3 间接下级人数：10名 四、工作目标 1、一期工程实施的总目标： 1. 2010年5-2011年12月完成涂布白板纸30万吨生产线的建设投产。
1)环评、立项的审批;征地、土地的平整;全部工程的设计;原料参数的试验; 2)优化产品方案，工艺方案，建设工程方案;完成土建施工单位、主机设备的招标。
3)经济技术指标：工程总投资控制在__6.8__亿元人民币。
实现年产量_30___万吨，销售收入1.5_亿元;其中每吨纸需消耗 桨_____kg\\\/废纸_____kg \\\/外购电______度\\\/煤_____kg\\\/外供水______立方米\\\/汽 kg\\\/工资 元\\\/综合成本 元;全年利税： 万元，其中税 万元，每吨纸300元;全年利润 万元;员工人平收入全年5.0万元;重大伤亡和重大设备事故率为“0”;创建一个清洁文明车间，绿化园林式企业，创新型企业。
2、2011年1月-2013年12月二期工程建设年产30万吨涂布纸板生产线; 2014年1月-2016年12月三期工程建设年产70万吨涂布白卡纸生产线; 2017年1月-2019年12月四期工程建设年产70万吨牛皮箱纸板生产线。
五、岗位职责： 1.根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，主持公司的生产经营 管理工作，组织实施董事会决议并推动实施。
2. 提请聘任或解聘公司副总经理、财务负责人。
聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的 管理人员。
拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。
3.组织实施公司年度经营计划和投资方案。
拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司基本管理 制度。
制定公司的具体规定，审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。
4.审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。
5主持公司的全面经营管理工作，组织工程副总、财务副总、总经办主任、分解实施董事会决议。
6.向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。
? 7.处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。
8.推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。
9.负责项目施工管理。
负责对项目施工的组织与协调工作，确定施工队伍，施工全过程组织，确保施 工程项目按期完成，提高施工管理人员的管理素质，培养项目竞争精神及品牌意识。
10.加大工程筹建的审批力度，下大力气干好工程审批、核准与备案工作。
11.与有影响力的施工企业及设计院校建立伙伴关系，加强横向联系与合作，扩大项目影响力。
12.深入研究项目施工的特点，制定施工技术、施工装备方案，使项目施工管理能逐步提高。
13.负责与政府环保、组织有关部门抓好环保、计量节能工作。
对政府环保、计量节能部门的要求 领会精神，并督促贯彻实施。
及时和有关部门联系，以利解决施工和企业管理中的有关问题。
14.从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试。
召集、主持总经理办公 会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾。
15.列席董事会会议，行使公司章程和董事会授予的其它职权。
六、岗位权限 序号 项目 权重 权限 经办 审核 批准 督导 使用文件 1 公司的发展方向、经营方针进行决策。
60% √ √ 2 财务(幅度)的审核和审批权。
80% √ √ √ 3 副总经理、总监人员任免。
80% √ √ 4 公司大型设备和批量采购的审批和监察。
80% √ √ √ 5 公司经理级(含)人事任免监察。
80% √ √ 6 审批工资、奖金等分配方案。
90% √ 7 生产、资源、技术、质量、采购等运行监察。
60% √ √ 8 公司绩效考核实施监察。
60% √ √ √ 具体解释： 1.对公司发展规划、投资计划及其他与公司发展密切相关的文件有审批权和否决权。
2.对公司的经费支出有审批权和否决权。
3.对公司重大经营管理项目有主持权，对预算范围内的资金有支配权。
4.对直属下级有监督指导权。
5.拥有人事任免权。
6.对财务部门的资金流向有监督、检查权。
7.公司章程赋予的其他权力。
七.岗位责任： 1.对公司经营管理的重大决策及公司是否盈利负主要责任。
2.对公司重大经营管理项目负主持责任。
3.对全体员工负连带法律责任。
4.对工程副总、总经办主任、财务副总工作中的重大失误负领导责任。
5.对公司是否合法经营负法律责任。
6.对公司机密信息的外露负管理责任。
7.公司章程规定的其他责任。
八、组织关系 1 向上：董事长 2 平行关系：董事会成员 3 向下：对工程中心副总经理、财务中心副总经理、总经理助理、总经办主任、其他副总经理及其总监进行管理。
九、任职资格 1、学历及专业背景要求(含资格证书要求) 1.1 本科以上学历，行政、经济、人力资源、企业管理等相关管理类专业; 1.2 具备现代企业管理念和管理能力; 1.3 具有造纸厂管理等相关专业技能资格证或中级以上职称。
2、经验要求 2.1 5年以上大型企业同等职位管理工作经验，3年以上同行企业工作经验; 2.2 具有企业管理体系建设和组织目标实施、团队建设、行政管理、企业战略策划的成功操 2.3 良好的财务会计知识、法律知识。
3、技能要求 3.1 基本技能：很强的领导能力，沟通能力、协调能力、组织能力、指挥能力; 3.2 业务技能：熟悉造纸生产技术、流程、质量标准等 3.3 管理技能：优秀的分析、判断能力、组织协调和处理问题的能力，很强的沟通能力和谈判技巧; 3.4 外语技能：良好的英语听、说、读、写能力; 3.5 计算机技能：熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理 3.6 其它技能： 4、其它要求 4.1 年龄区间：35-45岁 4.2 性别要求：男女不限 4.3 态度：敬业爱岗、团结协作、率先垂范、以人为本、知人善任、坚持原则、实事求是、探索创新 十、工作环境 1 工作场所及环境：办公室内工作，环境舒适 2 工作时间： 公司统一上班时间，加班不定 3 危险性：无危险，无职业病危害 十一、工资结构： 年薪： 月薪： 月绩效： 年终绩效： 责任奖金： 十二、绩效考核 绩效考核详见《绩效考核管理制度》。
十三、岗位发展规划 可相互轮换的岗位： 可晋升的岗位：
面试开场白怎么说
1、请你自绍一下你自己， 提示：一般人回答这个问题过于平常，只说、年龄、爱好、工作，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。
企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么
提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
我相信我能成功。
3、说说你最大的缺点
提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。
企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。
企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法
提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。
只是想测试你是否愿意为公司奉献。
样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。
我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班 5、你对薪资的要求
提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。
他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
样本一：“我对工资没有硬性要求。
我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。
我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多 样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。
而且我本人也对编程特别感兴趣。
因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。
最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
6、在五年的时间内，你的职业规划
提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。
比较多的答案是“管理者”。
但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。
这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。
当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。
要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。
最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
7、你朋友对你的评价
提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
样本：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。
因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。
如果我做不到，我就不会轻易许诺。
样本：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。
在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。
8、你还有什么问题要问吗
提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。
企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗
或者说贵公司的晋升机制是什么样的
企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办
提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况： 其一、如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距； 其二、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。
10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做
提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
HR面试十大经典提问,你会回答几个
1、HR：你希望通过这作获得什么 1）、自杀式回答：我希望自己工作的企业能够重量，而且会给做得好的员工予以奖励。
我希望通过这份工作锻炼自己，提升自己的能力，能让公司更加重视我。
a、“我希望通过这份工作锻炼自己，提升自己的能力。
”同学，公司又不是学校，是希望你过来干活的，学习的目的也是更好的工作。
你居然准备拿我们的工作机会练手和锻炼自己?我们还是找一些更靠谱的人吧。
b、“我希望自己为之工作的企业能够重视质量，而且会给做得好的员工予以奖励。
由于我期望比同事们做得好，因此我期待能凭自己的成就获得适当的补偿。
” 评论 这里再次出现了自大的问题。
在这种回答中，求职者表达了一种不恰当的优越感，同时也向面试人发出了一个红色信号，说明这个求职者可能是个“难缠的人”。
2）、正确回答这里需要记住的另外一个原则是——“不要谈论金钱”。
除非是在薪金谈判中，否则一定要避免谈及金钱。
分析：在这里，你的回答将再次反映出你的成熟度以及你所采取的立场。
这里需要记住的另外一个原则是——“不要谈论金钱”。
除非是在薪金谈判中，否则一定要避免谈及金钱。
对我来说，最重要的是自己所做的工作是否适合我。
我的意思是说，这份工作应该能让我发挥专长——这会给我带来一种满足感。
我还希望所做的工作能够对我目前的技能水平形成挑战，从而能促使我提升自己。
评论 这是个一箭双雕的回答——既表达了出色地完成工作时自己能够获得满足感，也说明了挑战自我极限和自我发展的重要——这种回答将使面试人对你情有独钟，而且会非常迫切地希望聘用你。
2、HR：你个人短期和长期目标分别是什么
1）、自杀式回答：我的目标就是确保自己不落伍，而且我相信面对现实是十分重要的。
我在某个地方读到过，我们在美国历史上比上一代退步的一代。
这使我很担心，因此我的目标就是确保自己不落伍。
这听起来可能有点悲观，但我是一个现实主义者，而且我相信面对现实是十分重要的。
这样的回答只能凸显你是个随大流的人，没有自己的个性，特点。
2）、正确回答：不论长期还是短期，我的策略是根据当前目标评价自己并修改自己的计划。
同所有现实目标一样，我的目标经常改变。
不论在长期还是短期，我的个人策略是根据当前目标评价自己所处的位置，然后相应地修改自己的计划。
比如，我每五年就制定一项个人计划，这个计划中包含一个总体目标和一系列短期目标。
每6 个月我就回顾一下自己的进展，然后做出必要的修改。
很明显，我当前的计划就是实现职业转变，也就是找到更满意的工作。
除此之外，我已经实现了近期制定的个人目标。
3、HR：给你一个任务，你会怎么做
1）、自杀式回答：“我应该能够做好吧”或者“我不能保证做好，但会试试看”。
“我应该能够做好”或者“我不能保证做好，但会试试看”。
我应该能够做好，反过来 说就是：做不好也不怪我吧!企业是用结果说话的，应该做好、试试看那还有应该做不好的地方怎么办?这是一个责任 心的测试。
但是“应该”者失败了。
你可以尝试谈谈，你会怎么做。
如果做到你会怎么样,如果做不到,你会如何去调整。
2）、正确回答：尝试谈谈，你会怎么做。
如果做到你会怎么样,如果做不到,你会如何去调整。
回答时可以尝试这样的分析交流：第一、分析项目的优劣点，明确项目的目标，让后开始分析，看自己的角度和领导的想法、产品的方向是否 xian 相契合。
这个主要处理问题站的角度不一样，或者利弊分析不一样。
所以我首先会站在领导的角度去考虑这个问题，不管是否想的通，我都会向领导交流学习，了解领导为什么这样做，也许是自己考虑不周全等等；第二、弄清楚后，再阐述自己的想法，后续会怎么做，手段是什么样的。
阐述清楚个人观点 和意见，我想这不仅是对我自己负责，也是对我的工作负责；第三、做这件事后会有什么样的风险
如果达到了预期目标，后续怎么继续维持下去，如果达不到，有应该用什么方式进行弥补
如何调整
4、HR：请简单介绍一下你自己
1）自杀式回答：我是一个很普通的人，且今天有关这个问题没有准备太好。
a、“我是一个很普通的人”，当你说出这句话时，意味着你已经失去了这次的机会。
给你机会,就是让你证明自己的优秀的!每一个人都有闪光点,关键是你如何寻找。
但是这样的回答让人觉得你连想都不想。
b、“我今天准备得不太好”你的意思是：我还可以更好的。
面试官听到的意思却是：没准备好还来干什么，太不尊重我啦!请你准备好再来，不要浪费大家的时间2）、正确回答：回答最好在90 秒内，不超过3 分钟，且概要说明过去的工作成绩、应聘这个岗位未来的职业规划。
回答的时间最好在90 秒，最长不超过3 分钟。
一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
5、HR：你还有什么问题
自杀式回答：“我想问一下工资大概是多少?还能高些么?” “我想问一下工资大概是多少?还能高些么?”一般来说，工资完全可以在公司的网站、一般的行业网站找到，或者私下沟通。
在大公司面试的时候问这个问题不太合适。
因为很多 HR 会认为，就业是一种双向选择，你还没有展示你的能力呢，我凭什么买你?建议可以在基本意向确定以后再问。
正确回答：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗
这个问题看上去可有可无，其实很关键，HR 不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。
HR 不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗
或者说贵公司的晋升机制是什么样的
HR 和公司将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
对待这个问题大有讲究，有三方面的注意点。
一是判断。
通常通过整个面试的全过程可以大概地判断出主考方对自己的兴趣，如仔细询问工作经验、反复询问待遇情况、反复了解上下班路途、表情热切等等，可以看出对方的态度是积极的；反之，若三言两语结束面谈、问题不够深入涉及工作，从未涉及薪水待遇，则可以看出对方的态度很消极。
如果判断下来对方的态度是积极的，求职者不妨先问一二个问题证实一下自己的判断，反之则只要问一个问题即可，完全是出于礼貌的需要。
二是应变。
要知道回答这样的问话不是很简单的，即便对方态度十分热忱也有可能由于求职者问话不当而造成误解。
一般说来，在用人单位表示出对求职者极大的兴趣的前提下，针对初试、复试的不同情 况可以询问不同的问题。
初试时提出的问题最好少涉及薪金、待遇，而应询问有关工作职责、业务范畴之类，使用人单位感受到求职者的敬业精神；而在复试时则可以讨论诸如薪酬福利、交通、培训等同个人利益比较相关的问题。
但切记，问到个人待遇方面的问题要谨慎适度，用人单位介绍过的就不必多问，也不要喋喋不休反复问个不停，更不能表现出算帐本领高超，十分精明。
三是澄清。
每个求职者都应当确信通过数次面试下列问题已是心中十分明了的，如果心中无数，则一定要问清。
这些问题主要包括：用人单位规模、求职者的职务与职责、技术与设备水准、产品的水平、市场占有率、用人单位的发展目标（即招人的动机）、求职者所处的部门的纵向（上、下级）和横向（其它部门）的关系、薪资待遇、其他福利等。
如果求职者尚未搞清上述的全部问题而不提问或只在某一二个问题上反复计较都是不理智的行为。
6、HR：说说自己的优缺点
1）、自杀式回答：我性格比较急躁，领导布置的工作总会提前完成，这是我的缺点，我会改正。
在面试的过程中，有时总不免会遇到让被面试者总结自己不足的问题。
随着主持面试次数的增加，被试对自己的不足的总结越来越趋同了，这里我总结到的四大经典不足： a、自己太追求完美 这个不足的提及率差不多最高了，被试者说自己特别追求完美，以至于自己的同事和下级不能忍受，给其他人带来压力，在今后的工作中应该改正云云。
现在每听到这个答案，已经有了犯呕的感觉了，更别说对被试会有太多的好感了。
被试这样回答，无非是变相夸奖自己，这是“路人皆知”的问题。
优秀的被试往往不是这么回答，即使真有这样的不足，考虑到其提及率，应该也尽量回避了。
b、自己性格急躁 这个不足，乍听起来好像真是个性上的缺点，但听其一解释，又不得不又有点哭笑了。
“我性子急，领导布置我工作，本来可以三天完成，我一天就想干完。
今后的工作中应该改正”.把自己夸了个天花乱坠。
我知道你是从别处学来的，但这样回答实在是太蹩脚了。
c、自己学习不够 被试者无论怎么爱看书学习，也说自己学习不够。
当追问为什么的时候，说到相对于竞聘的岗位来说，总是学习不够的，“学无止境”吗
持这种答案的人纯粹是为了应付问题，尽管显得浅陋，但却好像没太自夸什么。
下面一个就又开始夸奖自己了。
d、自己不太注意家庭生活 被试者说到自己是个工作狂，整天加班加点，耽误了与家人在一起的时间，影响了身体和家庭生活。
最后还是不忘在今后的工作中应加以注意，但为了工作也没办法。
“(用一种熟练无比的不过大脑的声调)我团结同学、尊重老师、热爱生活、兴趣多样，积极主动”优点不是越多越好，而是越真实和独特越好。
很难想象一个人如何可以“团结同学”同时“独立研究，刻苦钻研”还要“积极投身社团”。
什么优点都有的人等于没有优点。
2）、正确回答：事先准备三个和求职的岗位相关联的优点进行阐述，至于缺点还是诚实作答为好。
现在给大家先支几招： a、如实回答缺点，但要说明你在进步 表述缺点的态度和方法：人非圣贤，孰能无过?但作为求职面试，用人单位更关心的还是你的优点，当然作为求职者，谁也不会想到通过坦陈自己的缺点来寻找理想的职业岗位。
正因为这一原因，我想在没有得到主考官提示的情况下，就不必去主动陈述自己的缺点,如果对方问到，那就如实回答。
宝洁公司崔广福也持同样的观点，他说：“这个问题对我来说是不问不答，如果对方没 有问到去回答的话，可能会变得越描越黑;第二，如果对方真的问起来，怎么办?那么诚实是比几千棵樱桃树还值钱的东西，所以的话，诚实是最重要的，那么我们可以坦率地回答自己的弱项，同时把它转换成一种好的东西，就是坏事变好事的转换。
比如说，我在那件事上做得不是很成功，但是我从里面学到了以下几个方面的经验和教训，它对我以后几方面的工作，产生了深远的影响。
那么由于这次失败，我能够在以后的几件事情里，做得非常成功。
” Microsoft 微软中国研究院院长李开复博士说：“在应聘中，很多人都担心会暴露自己的弱项，我觉得每个人应很忠诚地回答这个问题，但要说明我在进步，当一个人知道自己的弱项而学着进步的话，这对我来说是一个很好的事情，不管他是什么弱项。
强调自己没有弱项，或者说，我的弱项就是工作太努力，那是没有意义的。
” b、面试过程中切忌吹嘘自己 吹嘘自己并不是展示自己的优点，而是在附加自己的缺点，这种吹嘘与个人的实际努力南辕北辙。
江苏电视台曾有三位研究生参加面试，其中一位吹嘘说他对吴地文化研究非常深，甚至举出几个文化名人。
哪知面试他的电视台台长正好是苏州人，反问了几个问题，结果一个也答不上来。
最后被淘汰。
7、HR：你为什么要离开前一家公司
1）、自杀式回答：因为你如果回答说是因为工资太低，领导的为人也不是特别好，所以才离开。
这个问题看起来较为简单，但在面试中较常被提及，所以回答要注意。
你回答的如果不合适，对方就可能产生这样的想法，离开前一个单位是不是你不得已而为之，问题在你个人，你会因为同样或者类似的原因离开我们
而你如果回答说是因为工资太低，所以离开，这样人家会认为你只注重工资方面而给招聘者留下不好的印象。
2）、正确回答：避免过多的抱怨前一雇主，要强调自己个人发展需要的原因，不要归咎于别人。
a、回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象。
建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。
b、我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。
我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会。
8、HR：为什么你希望来我们公司工作? 1）、自杀式回答：最糟糕的答案就是因为我喜欢人.要是你喜欢的是动物，那你去哪工作呢
在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。
如果你觉得你必须捏造一个答案，例如如果这个公司强调研发，但是你觉得你必须提到这一点而实际上你对这根本不感兴趣，那么你可能根本不应该参加这个面试，因为你可能根本不会考虑在这个公司工作。
你之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解，来避免到一个你无法发挥才干或者根本不想去的公司面试。
大多数人都不擅长说谎，所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事情。
即使你成功的做到了这一点，你所获得的也只是一个你不想参加的工作。
2）、正确回答：研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。
面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
所以建议从行业、 企业和岗位这三个角度来回答。
比如说：你可能说你的研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。
例如，如果这个公司由于强大的管理而着称，纳闷你的答案可以提到这个事实，并表示你希望成为这个小组的一员。
如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。
如果这个公司 强调经济控制，你的答案就应该包含对数字的热爱。
9、HR：你希望这个职位的薪水是多少? 1）、自杀式回答：过早的暴露你之前的薪资，或者将自己的薪资定得比较低。
一个人之前的低薪将影响他获得一份新的工作。
案例：某公司招聘主管在面试李信后，认为他的条件和工作技巧满足新的岗位需求，但招聘经理在了解到他以往的薪资标准后，认为太低不符合他所承担的工作职责，最终将他从候选名单中删除了。
当一份梦寐以求的工作机会出现在你面前，你该采取何种薪酬谈判策略或技巧去赢得这份工作呢
日前发表的《薪酬谈判如何做》总结出一些技巧，帮助应聘者顺利进行薪酬谈判。
不要轻易说出你以前的薪资水平。
一位经理就因为这个举动，丧失了主动争取高薪的机会，面试伊始，她向招聘经理说出了现在的薪资水平，并表示她的技能和经验被低估了。
结果，招聘经理因此降低了她的工作技巧评级，并根据此级别定义了她的薪资标准。
过早讨论薪酬时，要采用策略避开。
如果应聘者被问及你现在拿多少薪水
你期望的薪水是多少
，不要正面回答；可以回答招聘方，这个职位的薪水处于什么范围之内。
这样，可以促使招聘方公开他们认为的合理水平，一般这个范围会高于你预料的结果。
不主动呈报你的薪酬记录。
招聘者常常将薪酬问题作为一个工具，去筛选职位的申请者。
如果你报价过低，你的评级将会被降低，从候选者行列中被删除。
2）、正确回答：事先了解薪水行情，当面试官主动询问时，尽可能的用一个精确的数据来回答。
讨论薪水是一个很微妙的问题。
我们建议你在条件允许的情况下尽可能的拖延用一个精确的数据来回答这个问题。
你可以说,“我知道这个工作的薪水的大概范围是￥---到￥---。
这个对于我来说是合适的价位。
”你也可以用一个问题来回答这个问题: “你可能在这个问题上可以帮助我。
你能否告诉我在公司中对相似职位的工作的大概薪水是多少?”。
如果你是在一个最初的面试中遇到这个问题,你可以说你觉得你需要更多的了解这个职位的职能才能够对这个问题有个有意思的回答。
在这个问题上通过询问面试官或者人事高级主管或者自己去寻找结果,你可以尝试去获得这份工作是由有一个工资等级。
如果有,并且你能够接受,那么直接回答你满意这个薪水范围好了。
如果面试官继续纠缠这个问题的话,你可以说“我现在的薪水是￥--。
和其他人一样,我希望能够提升这个数字,但是我主要的兴趣还是在工作本身。
”要记住,获取一个新的工作这件事本身不会使得你能够赚到更多的钱。
如果一个猎头公司也参与了此事的话,你的联系人可能可以帮助你解决这个薪水的问题。
他甚至可以帮你介入此事。
例如,如果他告诉你这个职位的待遇,然后你告诉他你现在已经赚那么多的,并且希望待遇能够适当的提升,他可能会去雇主那然后提议给你增加10%的待遇。
如果没有获得关于这个职位的合适的信息,而面试官还继续这个话题的话,你可以用一个具体的数字来回答这个问题。
你不能给别人留下待遇完全没有影响你将会接受任何待遇的印象。
如果你年薪 8W 的话,你不可能没有变现出放弃自己的时候,说 3.5W 一年也是可以接受的。
(如果你是在做工作的一个彻底的变化的话,这种情况可能也是有道理,可以理解的)。
不要很快就把你自己卖掉:),但是要继续的强调这个工作本身才是你最看重的东西。
面试官可能会去判断你希望从这个工作的待遇是多少哦。
不要给面试官留下金钱对你来说是唯一重要 的事情的感觉。
把薪水的问题和工作本身挂钩。
但是无论合适可能的话,在你到面试过程的最后一个阶段之前,少谈论薪水的问题。
到那个阶段的时候,你就应该知道,这个公司对你有很大的兴趣,这个时候在谈论薪水待遇的话就会有很大的余地了。
10、HR：你将会如何面对你的新工作呢
1)、自杀式回答：我会认真努力，尽全力做好。
“(眼神坚定，满脸通红)我会认真努力，尽全力做好。
”商业社会,态度不等于能力。
不管你是全力以赴还是认真努力,没有达到目标, 也是无用。
你可以尝试提供你准备的具体的行动步骤和目标,否则这个问题基本等于没有回答。
2）、正确回答：尝试提供你准备的具体的行动步骤和目标,否则这个问题基本等于没有回答。
新工作的前三个月至关重要；它将定义人们如何看待你以及他们是否会帮助你。
把这件事情做好，剩下的就简单了。
阐述和分析清楚一下三步骤就可以： a、给自己时间去思考和制定计划。
你永远不要在上任的前三个月就去注意问题、优点和缺点。
因此，利用这一时间去吸收，并在着手去完成一件事情之前找到新的见解。
b、建立信任。
坦率地说，你应该在每项工作中做这件事情。
但你在和对你是否正直，你的政治立场是什么，以及你的忠诚所在尚存疑虑的人打交道。
这是一件至关重要的事情，你的新同事想要了解你，所以请确保你把这件事情做好了。
c、了解你的前任。
他或她有哪些长处
如果还能联系到他们，他们能提供指导吗
如果联系不到他们，谁是他们信任的同 事
在高级职位上，重要的是发出这样的信号，你不是个替换者；你就是你自己。
但明白你的前任看重什么是明智之举，只要确保你不会不知不觉地受到挫折。
在职 位描述之外还有很多东西，所以确保你明白了每个人都希望什么。
对工作本身的面谈记录怎么写
若部属的不尽相同，打考绩如同比较的好坏。
即使部属的工作属性相近，较易进行比较，但80%的部属认定自己绩效应名列前20%，光是解决认知歧异，就不知要耗损主管多少脑细胞。
有些主管抱持驼鸟心态，不愿碰触此问题。
在平时的日常工作管理，只告知部属好的一面，不敢直言纠正他的缺失。
绩效考核时，部属才得知主管对自己的真正评价，却已无翻身与调整的机会。
对部属而言，绩效考核成了一种残酷的惩罚。
有些主管则因技巧不佳，说明绩效评等时，未列举量化指标或具体实证，以说明双方的认知差距。
或所观察的评论与事实不尽相符，却未让部属有说明或辩驳的机会。
因此，后，部属不免心情沮丧失落，得花几天才能慢慢走出阴霾。
因此，主管日常工作管理时，应实时让部属知道表现优异与待改善之处，且透过实际案例的搜集，强化自己的观察结论。
绩效评估时，只要汇总目标达成状况，并给相对的绩效评等即可。
如此，虽不见得能完全避免双方的认知差异，但应不致出现与部属期望如天壤之别般的绩效考评结果。
除了评定绩效等第之外，主管透过对部属的深入观察，解析其个性与能力的优缺点，协助他改进，也是中的重头戏。
心理学家特与英格汉提出“周哈理窗模式”，将人的内在分为“开放我：己知人知”、“隐藏我：己知人不知”、“盲目我：己不知人知”及“未知我：己不知人不知”等四个部分。
如果，主管能投注心力于察觉部属尚待开发的潜能或不自知的缺点，让部属得以探索“盲目我”与“未知我”的区块。
对部属而言，绩效面谈拓展对自我更深层与宽广的认知，将是一种莫大的助力与奖励。
绩效考核与面谈，可以当成萝卜，让部属觉得斗志高昂，不仅更明确自己未来努力的方向，也对未来充满憧景与企图心。
当然，它也能转换为鞭子，让部属的心情沮丧受挫，或私下散发不满的情绪，或觉得怀才不遇而另寻伯乐。
绩效考核与面谈这把双面刃，究竟呈现那一种样貌，端看主管的管理功力与火候。
一、倾听 我们与上司交谈时，往往是紧张地注意着他对自己的态度是褒是贬，构思自己应作的反应，而没有真正听清上司所谈的问题，并且能理解他的话里蕴含的暗示。
这样，才能真正理解上司的意图，明智地作出反应。
怎样做到这一点呢
当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。
眼睛注视着他，不要死呆呆地埋着头，必要时作一点记录。
他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。
然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。
切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。
二、简洁 时间、就是生命，是管理者最宝贵的财富。
办事简洁利索，是工作人员的基本素质。
简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。
记备记录是个好办法。
使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。
如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。
有影响的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力。
故动笔之前必须深思熟虑。
三、讲一点战术 如果你要提出一个方案，就要认真地整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上司容易接受。
如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。
你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。
不要直接否定上司提出的建议。
他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。
如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。
如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。
别怕向上司提供环消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。
愿意优雅地向上级告诫“皇帝没穿衣服”的下属，最终会比只晓得献媚而使上级做出愚蠢决策的下属境遇好得多。
四、解决好自己分内的问题 没有比无能解决自己职责分内问题的职员更使经理浪费时间了。
解决好自己面临的困难，有助于提高你的、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目听地位。
五、维护上司的形象 良好的形象是上司经营管理的核心的灵魂。
你应常向他介绍新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。
不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。
当你上司形象好的时候，你的形象也就好了。
六、积极工作 成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。
有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。
在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。
否则将会影响你在人际关系方面的声誉。
七、 只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。
他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。
如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。
如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。
虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多。
八、了解你的上司 对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他喜欢什么、讨厌什么等等了如指掌，当然于你大有好处。
如果他爱好体育，那么在他所在的运动队刚刚失利后，你去请求他解决重要问题，那就是失策。
一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。
要审慎考虑问题。
如果你的上司没有大学文凭，你也许会以为他忌妒你的，但事实上，也可能他会为能显示自己有一个硕士当下属而骄傲。
九、关系要适度 你与上司单位中的地位是不同的，这一点心得有数。
不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活之中。
过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。
因为的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的信任，可能还有人暗中与人作对。
任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同把自己扎在沙滩上一样。
与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上司做了最好的事情。
教他下象棋，如果他稍微懂点象棋的话就更好了，中国特色啊~ 你好，工作的时候只要做好自己的份内事就好了。
如果有空闲的话不妨给他介绍中国的特色啊。
一般老外对中国的特色还是很感兴趣的。
如何与上司相处之与上司相处的艺术 每个人都有他自己的性格.爱好等特点,不同的上司,也许有不同的性格. 1.沉默型上司: 你得学会从他的只言片语中找到他的要求以及他对你的评价.这就要求你在平时得多注意少说话,多做事. 2.挑刺型上司:这样的上司,很难让他说一个好字.而且就算你尽力了,并自我感觉良好,但他还是会随时提出来小缺点来.在他眼中,没有更好,只有最好.和这种上司相处,你得力求完美完美更完美.但事实上这是很不现实的.所以你在向他汇报一项工作的时候,尽量让他知道这是在他的带领之下完成这项工作的.有什么指点,一定会按领导的意思去办. 3.固执型司:在这种类型的上司手下做事,请记住一条,他发脾气的时候千万别吱声.等他说完了,你再说,我一定照您的要求去办. 4.外向型上司:能同这种上司相处,还算你比较幸运地.因为原则上这类上司一般不会给你不鞋穿.所以,你在尽力完成本职工作的时候,人用花很多时间去猜测上司是怎么样一个人,你该如何去做.因为一般他认为你做得不对的,他会随时提出来. 5.鼓励型上司:这种上司心怀一般是很宽阔的.就算是你一不小心犯了一个小错误,他会原谅你的.而且他还会适时地对你说:年轻人,慢慢来.如果哪次你做得还可以.他会说:不错!当然,你只有看他眼神,才知道他想表扬谁. 6.笑里藏刀型的上司:同这类上司相处,是一件非常令人头疼的事情.你除了小心翼翼做好他所交待的事情外,你还得留意分微笑背后的另一种含义.如果他说你不错,你可要当心.当然,这种上司还是很少的. 7.爱大声嚷嚷的上司:做这种上司的下属.必须要在他交待什么时候完成.怎么完成,要达到效果的时候,努力记好他所说的每一个字.如果你一个不留神.他会让全公司(单位)的人都知道你的办事能力如何如何``````当然,你工作出色,他还是会充当播报员这一角色的.因此这种上司一般来讲,是因为自己所抓的那一方面的工作做得很出色.所以,你一定要努力,努力再努力. 8.与你称兄道弟的上司:这种上司的观点是,兄弟归兄弟,但工作是工作.故你可以在除工作以外的地方揣摩他的想法.但当你真正犯了一些小错的时候,他还是会帮忙解围的.除非,他那句话是真的界限分明. (注:以上说的是小错误,如果你真的犯了大错误的话,谁也帮不了你.你还得自己赔偿所造成的损失.还得有被炒鱿鱼的准备.不过一般不会有这种严重情况的发生) 总之: 与上司相处,不管是何种性格的上司,都必须做到了下几点: 1.少说话,多做事. 2.要让他充分地信任你,这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的.目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你! 3.当上司表达出与你不相同的意见时,你得仔细倾听. 4.服装得体 5.女职员尽量少在上司(男上司.女上司)面前化妆. 6.当你想称赞三十岁以上的女上司漂亮时,请用有气质这个词.当你想奉承男上司的时候.请对他说:在您手下做事,我学到了很多为人处世的道理.我愿意能多有这样的机会. 7.不管做什么事情都需要做汇报.最好能写个短小而又精悍的书面报告.如果不方便,可以用其他方式汇报.但请记住:书面优于口头.面谈优于电话,还有千万要记住先报告什么后汇报什么.还得讲清已做到领导交待的哪些要求,完成哪些任务等等. 8.善于运用上司这个资源.不管何种情况下,千万别得罪上司.除非你早已有了更高的去处.不然请谨记.因为上司无论从经验上,还是从人际关系上,都有得你运用.(注:如果你认为他在某些方面还没有你掌握的多.请你别忘了,为什么他是领导,而你只是他的下属.所以一定要虚心.) 9.在你认为自己的某一个想法比较成熟的时候,请采取一种你认为最委婉的方式向他说明你的想法.尽量能让他支持你. 10.不管什么情况下,哪怕是你的见解被上司采纳,你也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法.请你记住,所有的想法最终会成为上司的决定,而且一切多是以他的名义发出的.所以,你的目的实际上已达到了.千万不能因此而愤愤不平.不然,连你向他诉苦的那人都会对你不屑一顾的. 11.千万不能把上司当成自己真正的朋友.请记住,在工作上你需要的是一个领导,绝不会是一个真正的知己.
一般银行的面试都会问什么问题啊
都知道，银行面试无非就是半结构化领导两种面式进行，而每个银行都会问到这几个问题，同学们一定要仔细思考，组织好自己需要回答的内容。
1、考官问：“请你自我介绍一下自己”回答提示：不要只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，银行最希望知道的是求职者能够胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、主要的成就等。
要突出积极地个性和做事的能力2、你对加班的看法回答提示：实际上好多银行问这个问题，并不证明一定是每天都加班到很晚，只是测试你是否愿意奉献出的时间和精力在工作中。
3、你对薪资的要求回答提示：如果对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，银行受用不起。
银行HR问这个问题通常只是想证实一下他们的开支预算是否足以引起你对该工作的兴趣。
4、你还有什么问题要问吗
回答提示：这个问题看上去可有可无，其实很关键，任何企业包括银行不喜欢说“没问题”的人，不喜欢求职者问个人福利之类的问题。
如果有人这样问：贵行对新入职的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗
银行会比较欢迎，因为体现出你对学习的热情和对银行的忠诚度以及你的上进心。
5、你为什么愿意来我行工作
回答提示：这是想知道面试者对这份工作的热情及理解度，并筛选因一时兴起而来应试的人，这个问题要格外小心，如果你已经对该行做了研究，可以回答一些详细的原因，显示出你已做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远程规划。
6、你做过的哪件事最令自己感到骄傲6回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。
这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。
记住：你的前途取决于你的知识、社交能力和综合表现。
7、你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作7回答提示：如果招聘单位对应届毕业生提出这个问题，说明公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎么回答。
对这个问题的回答最好哟啊体现出应聘者的诚恳、果敢及敬业。
8、实习中学习到了些什么回答提示：建议配合面试工作的特点作为主要依据来回答，如业务工作需要与人沟通，便可举出之前工作与人沟通的例子，经历了哪些困难，学习到哪些经验，把我这些要点做陈述，就可以轻易过关。
9、你朋友对你的评价回答提示：像从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
回答样本：我的朋友都说我是一个可以信赖的人，因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。
如果我做不到，我就不会轻易许诺。
10、工作中你难以和同事、上司相处，你该选择怎么办
回答提示：（1）我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
（2）我会从自身找原因。
（3）如果我找不到原因，我会找机会和他们沟通。
（4）作为优秀的员工，应该时刻以大局为重。
【面试真题】在工作中时常有和同事就某一问题发生分歧的事情，请问你如何处理
【参考答案】 1、我认事对同一问题有不同看法是好事，这样我能集思广益，从多角度问题，把工作做好。
我尊重并赞同每个人发表自己的意见。
2、对于不同意见，我们应该坐下来一起讨论分析，相信同事们的出发点都是为了把工作做好，通过沟通，我们一定能找出一个对解决这个问题最合适的、大家赞同的方案。
3、如果我自己与同事有不同意见，我也会深度思考，和同事积极沟通，求同存异，最后把工作做好。
日企新员工入职，与客户第一次发邮件时，简单的自我介绍和问候怎么写
如果只是先客户介绍自己。
那么，这么写就可以了。
----------------------XXX 会社XXX (部长、课长、等)お世话になります。
XX会社 XX 部のXX（名前）です。
これから 贵社のXXX（仕事内容）を担当させて顶きます。
今後、何かご要望やご意见が御座いましたら、是非远虑なく连络してくださるようお愿いします。
お客様に一流な制品とサービスを提供することは私ともの主旨ですから、ご安心ください。
それでは、今後とも、宜しくお愿い申し上げます。
XX会社XX 部 XX 课XX担当 XX（名前）邮便番号、会社住所TEL＆FAX 携帯番号などEmailHP
管理沟通论文5000字
关于企业管理的探讨【摘 要】沟通体制是的，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到，以提高工作绩效有着重要的意义。
文章对企业管理过程进行了分析，并如何实现组织有效沟通提出了见解。
【关键词】沟通；有效沟通；沟通过程和要素；；有效沟通方式一、沟通概述沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。
有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。
沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。
沟通体制是的。
企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。
比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛（视觉）、手臂（传达）、手（触觉）的信息收集确定杯子位置、大小等信息,大脑得到反馈信息后制定行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。
这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的沟通过程，人体各部位的信息通过人体的互相传递，使思想力和行动力得到了统一。
如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛突然失明或者手臂抽筋，导致没有完成拿起一个杯子的任务，我们就可以把这个过程称之为无效沟通。
企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成企业的战略目标。
正确地了解了沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。
二、沟通的过程沟通的过程如下图所示：图中，我们可以看到沟通过程包含信息传送者编码、接收者译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音，信息通（渠）道等六个要素。
信息传送者必须把他所需要传送的信息1进行适当编码，通过沟通通道进行信息传递。
接收者收到信息代码后进行译码，即正确还原成信息2，然后进行必要的反馈。
在反馈中，接收者和传送者的角色进行了对换，因此，管理沟通过程是一个双向的互动的闭环过程，而不是一个单向简单的信息传送过程。
同时，在管理沟通过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。
（一） 信息编码与译码。
信息编码也就是信息发送者选择表达方式和内容，将信息与意义符号化。
译码则恰恰与之相反，将符号还原，并理解其信息内容与含义的过程。
其中，代码体系和信息背景的一致性值得注意，沟通主体在编码、译码过程中必须充分考虑到对方的经验背景、注重内容、符号的可读性等等。
（二） 沟通通（渠）道。
沟通通（渠）道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。
除了传统的沟通通（渠）道，现已被企业利用的管理沟通电子渠道有：工具、共享数据库、电子邮件、内联网等一些新渠道。
（三） 沟通反馈。
反馈是指接收者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解信息进行核实。
没有反馈，发送者就无法确认发送的信息是否已经得到有效的译码、理解和执行。
（四） 沟通背景。
沟通总是在一定的历史、地理、政治、经济、文化背景中发生的，任何形式的管理沟通，都会受到各种内外环境因素的影响。
企业管理沟通的背景有心理背景、物理背景、社会背景和文化政治背景等几个方面。
（五） 沟通噪音。
沟通噪音是指一切影响有效沟通的消极、负面、阻碍因素，它存在于管理沟通过程中的各个环节，主要包括发送噪音、传输噪音、接收噪音、系统噪音、环境噪音、背景噪音及数量噪音等。
沟通的过程是信息正确传达、接收、反馈的过程，而有效沟通的过程则是：沟通过程 达成共识 产生对策并达成沟通的目标。
有效沟通是在保证沟通闭环过程完成的条件下，还要用沟通的结果来评估，看是否达成了共识，同时产生对策并达到沟通的目标。
企业有效沟通的障碍基本就是由管理要素的各个阶段发生选择或者实施的不合理，以及沟通噪音的干扰等造成。
如果要保证沟通的有效性，前提是沟通要素在沟通过程中的合理控制运用。
三、影响企业管理沟通有效性的因素沟通看起来不难，但如何才能做到有效地沟通，却不是一件简单的事。
实际沟通中会发生很多和影响沟通有效性的因素，从沟通范围来分有个人因素、人际因素、结构因素。
（一）个人因素。
个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏差、个体基本等。
1.个性差异所引起的障碍。
信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都会成为信息沟通的障碍。
2.个体的心理素质所引起的障碍。
比如下级的畏惧感、上级的权威影响以及个人心理品质也会造成。
3.对信息的态度不同所造成的障碍。
一方面是认识的差异，沟通主体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟通造成了很大的障碍。
另一方面是利益观念，不同的组织成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。
很多组织成员只关心与物质利益有关的信息，而忽视组织目标、管理决策等方面的信息。
4.知觉选择偏差所造成的障碍。
客观因素如发送的信息各个部分的强度不同，对接收人的价值也不同，致使部分信息容易为人接收，另一部分则被忽视。
由于主观因素与个人心理品质有关，在接收或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的自然容易被接收；而对自己不利的、或者与己无关的，则往往容易被忽略。
5.个体基本的如记忆不佳、口齿不清、沟通技巧等所造成的沟通障碍。
（二）人际因素。
1.沟通双方的相互信任程度。
沟通双方的诚意和相互信任至关重要，在组织沟通中，同一事件当信息来源不同时，信息接收者通常会对来源的信息所产生的信赖程度不一。
2.沟通双方的相似程度。
沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力、知识、经验水平等差距太大，都会导致沟通的障碍。
（三）组织结构因素。
1.组织地位高低、信息传递链设置、团体规模等结构因素都会对有效沟通产生影响。
2.组织机构庞杂、层次太多、业务流程混乱、分工不明、形成多头领导、因人设事、人浮于事，不仅容易使信息传递出现失真现象，也影响了信息的及时性和效率。
3.组织中、部门间沟通的障碍。
在一个企业里，设有若干职能部门，诸如生产部、销售部、研究开发部、财务部等。
市场导向要求企业所有部门承担起信息传递的不同任务，形成整体作战，但在以经营业绩为评价指标的体系中，各部门很容易从自身利益出发，造成各部门的决策差异，甚至不认同其他部门的决策。
同样，在长期固化的组织结构中，各部门自然会产生占地为王的，形成部门间沟通壁垒。
四、实现组织有效沟通的方法途径阐述了沟通过程和沟通障碍的因素后，我们再来探讨如何在企业管理中实现有效的沟通。
企业管理要达到有效沟通必须对沟通过程中的六个要素进行控制和对沟通中可能出现的障碍进行排除。
实现组织有效沟通可以有以下几种途径：（一）培训。
培训是实现组织有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。
1.沟通技巧的培训。
如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。
通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。
2.企业文化培训。
对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。
（二）组织沟通环境的营造。
组织沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通。
1.扁平型组织结构。
具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。
2.领导者要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性，领导企业建设良好的企业文化和沟通环境，统一人员的价值观、思维模式、心理结构，例如实行“走动管理”、“Open Door”等，给予成员鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境。
3.清楚的沟通体制保证企业的运作，其方式以下表（已简化）为例：，满足组织成员感情的需要，企业需要建立员工对话机制、员工建议制度、、内部共享数据库、高层沟通机制、会议管理制度等。
同时，要注重各种沟通方式在企业管理中需要有具体的规定，比如建立会议管理制度，就必须制定会议准备、主持,保证会议沟通的有效。
（三）沟通渠道的选择。
渠道的选择是指传播信息的媒体选择。
现如今,有非常多的信息沟通渠道都可以选择，企业管理要注重分析沟通目的和内容，以选择合适的渠道来达成有效沟通。
1.书面或口头采用书面沟通渠道的情况是：需要保存记录，处理大量细节问题，采用精确用词的时候，如文稿、邮件等。
采用口头沟通渠道的情况是：需要丰富的表达效果，在严谨度不高，并不须记录时，如面谈、电话等。
2.正式或非正式正式沟通适用于条款、制度的商议，事实的表达，如备忘录、建议书、通告、正式文件、合同等。
非正式沟通适用于获取新的观念和知识的场合，如电子邮件、互动研讨会、即时通讯工具等。
3.个体或群体个体沟通适用于个人关系的构造，获知他人的反应，交流属于隐私和机密的信息。
个别谈话，沟通双方可以发掘出对方许多不知道的信息，也是双方协商工作方式、共同订立工作目标的机会。
沟通方式可选择面谈、即时通讯、电子邮件等。
群体沟通则适用于团体关系或形象构建，取得团体的反应，确保组织中的每个成员都能同时接收、理解、共享相关的信息。
可选择会议、通告、即时通讯的聊天组群、电子邮件群发等来完成。
五．结语沟通在各种组织中已经变得越来越重要，信息的传递，问题的解决，都要依赖畅通有效的沟通过程。
如同神经系统将各种知觉在各个部件间快速的传递，组织的各个单位通过各种有效的沟通方式和渠道，使各种信息与思想在组织中迅速地传送，形成整体的灵活、敏锐、协调及统一。
管理和沟通都是自然科学和社会科学的混合体。
沟通是管理的实现方式，通过有效的沟通使各种资源能够综合利用，发挥出最大的效益，为组织、组织成员、社会创造更大的价值。
【参考文献】[1]李培煊.管理学[M].北京：中国铁道出版社，2004.[2]张玉静.如何加强企业内部的有效沟通[N].市场报，2000.
销售人员常用的开场白有哪些
开场白的目的就是如何唤起客户的好奇心推销员与顾客面谈之前，需要适当的开场白，好的开场白是推销成功的一半。
在实际推销工作中，推销员可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后从中道出推销商品的利益，迅速转入面谈阶段。
好奇心是所有人类行为动机中最有力的一种，唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样，尽量做到得心应手，运用自如，不留痕迹。
一位人寿保险代理商一接近准客户便问：“ 五公斤 软木，您打算出多少钱 ? ”“我不需要什么软木 ! ”客户回答说。
“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱呢 ? ”由此令人好奇的对话，可 以引发顾客对于保险的重视和购买欲望。
人寿保险代理商阐明了这样一个思想，即人们必须在实际需要出现之前才投保。
接触并吸引客户的注意。
有时也可用一句大胆陈述或是强烈问句来开头。
销售人员用的是言语，有时候还需要用一些技巧或花招。
60 年代，美国有一位非常成功的销售员乔·格兰德尔 (joe gmndel) 。
他有个非常有趣的绰号叫作“花招先生”。
他拜访客户时，会把一个三分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：“请您给我三分钟，三分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后，如果您不要我再继续讲下去，我就离开。
”他会利用蛋形计时器、闹钟、 20 元面额的钞票及各式各样的花招，让他有足够的时间让客户静静地坐着听他讲话，并对他所卖的产品产生兴趣。
“ x x 先生，请问您知道世界上最懒的东西是什么 ? ”顾客摇摇头，表示猜不准。
“就是您收藏起来不花的钱，它们本来可以用来购买空调。
让您度过一个凉爽的夏 天。
”推销员说。
首先制造一些悬念，引起对方好奇，然后再顺水推舟的介绍产品。
顾客往往会因为他的那一番饶有兴趣的话语和动作而吸引。
进而他才有机会向顾客介绍产品，顾客购买是从了解开始的。
推销话术有位销售人员去我朋友的办公室推销他公司的服务。
他一进门就自我介绍：“我叫 x x ，我是 x x 公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题的，帮你们赚钱的。
”然后问公司经理：“您对我们公司非常了解吗”他是说：“您对我们公司非常了解吗 ? ”他用这个简单的问题，主导了销售访谈，并获得了顾客的全部注意力，他继续说：“我们公司在这市场区域内是规模最大的。
我们在本区的经营已有 22 年的历史，而在过去 10 年里，我们的员工人数由 13 人扩张到 230 人。
我们占有 30 ％的市场，其中大部分都是客户满意之后再度惠顾的。
”“ x x 先生，您有没有看到孟经理采用了我们的产品，公司营运状况已大有起色。
”用这样一个简单的开场白，他已经为自己、他的公司，以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。
他已经回答了“它安全吗
”“它可靠吗 ? ”这两个问题。
他打开了顾客的，并且降低了顾客的抗拒，所以顾客马上就很有兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益，而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。
顾客从开始的抗拒与疑虑变成后来的开放与接受如何激发顾客的兴趣 ?“您有兴趣知道，能够有效地让您提高 30 ％或 50 ％的营业额的方法吗 ? ”对于这种问题，大部分的人都会回答有兴趣。
所以当你问完类似问题后，接下来就必须马上说：“我只占用您大概 10 分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。
”在此种情况下，你一方面提前告诉客户你不会占用他太多的时间，而同时你也让客户能够比较清楚地知道，你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。
顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。
购买动机是促成购买行为的原动力。
那么，推销员又是如何激发顾客的兴趣，如何引起顾客的购买动机呢 ?它们是 pepup 理论。
pleasure and comfort( 快乐与舒适 )economy( 经济 )（占有的荣誉）（效用与方便）（保护）真诚地关心顾客一个精明干练的销售高手，在进行自我介绍时，往往不是单纯地传达自己的意见，而是全力地关心对方。
倾听对方的话语，并适时表示赞同，才能获得对方的信赖，而使对方想听你述说。
销售就是贩卖信赖感，为了使对方听你的自我介绍，向对方表达你的关心，是不可或缺的条件。
例如，叙述一下你现在正使用对方公司所制造的商品就不失为一种办法。
“我工作时，常用贵公司制造的收音机。
那台收音机的品质极佳，我已经用了 5 年，还完好如新，没发生过故障。
真不愧是贵公司生产的，就是有品质保证。
”不仅要说出你对对方公司的商品有兴趣，还必须具体地说明你实际使用后，该商品的特征与性能，这样你评价的重点才有价值。
“或许大家不知道，我现在仍使用贵公司 20 年前生产的扩音器。
其间，我也买过好几次别的产品，但不是发生故障，就是声音难听，结果还是买贵公司的产品划算。
·贵公司的产品真是好用，即使用了 20 年，比起现在的新产品也毫不逊色，真是令人佩服。
”经这么一说，对方会立即对你产生好感，并亲近你，这样谈话的气氛就会相当融洽。
这并不是肤浅的恭维。
诚恳地关心对方，是给人好印象的第一步。
接近客户的技巧假如你可以把客户的利益与自己的利益总是相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
美国某图书公司的一位女推销员总是从容不迫，平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一小套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗 ? ”如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗 ? ”“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗 ? ”这位女推销员的开场白简单明了，使客户几乎找不到说“不”的理由。
后来这三个问题被该公司的全体推销员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
1 、谈气候：这个季节很宜人。
2 、谈旎行：这次休假打算去那里
3 、谈家庭：您孩子考试结果如何
4 、谈健康：您的脸色看起来不错。
5 、谈朋友：前几天我碰到了小林了。
6 、谈内蓦消息：我有一个好消息告诉您。
如何引发一个有趣的话题 ?好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了 30 秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你，你的东西是什么 ? 每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。
如果你花了 30 秒的时间说完开场白，并没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，而他们仍然告诉你没有时间，或是没有兴趣，那就表示你这 30 秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。
如果你卖的是电脑，你就不应该问客户有没有兴趣买一台电脑，或者是问他们是不是需要一台电脑，你应该问的是，“您想知道如何用最好的方法让你们的公司每个月节省 5000 元钱的营销费用吗 ? ”这一类型的问题可能是比较容易吸引客户注意力的。
“您知道一年只花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃吗 ? ”保险公司推销员开口便问顾客，对方一时显得无以回答，又表现出很想得知强细介绍的样子。
推销员又赶紧不一句：“您有兴趣了解我们的保险吗
我这而有 20 多个险种可供选择。
”强力有效的开场白1 、“我需要你的帮忙。
”2 、“我想知道您是这里当家作主的大老板，可是我能不能找那些认为自己在当家作主的人谈谈 \\\/ ”3 、“我想借 5 万元，不知道你能不能帮我
”4 、“我刚刚在隔壁跟 **\\\/ 一起，他觉得我能对贵公司有所帮助，就像我对他们公司一样。
”5 、“我刚刚在隔壁跟 ** 一起，他建议我来找 ** 谈谈。
请问他在吗
”6 、“我是 ** ，您并不认识我。
”7 、“我刚在车上煎了一颗蛋，不知道你们这里有没有盐和胡椒
”8 、“我的老板说，如果我做不出成业绩来，就要叫我卷铺盖走人。
所以如果您不想买东西，说不定你们这而缺人。
”9 、“大部分和我们合作的机构都希望职员在出差时，有更好的生产效力。
我们的电脑设有内直打印机，能为外出工作的员工节省金钱和时间。
”10 、“你们这一类的业务经理，总想取得最新的竟争情报（假设需要）。
我们的竞争分析服务能让客户谁时知道对手的最新行情（相关的一般利益），”能让客户随时知道对手的最新行情。
理想潜在顾客的定义：1 、 能买而且会买，并有能力支付货款的人。
2 、 愿意并且能够在短时间内做出购买决定的人。
3 、 对你的产品或服务有真正需求得人4 、 想认识你，喜欢你，尊重你和你所从事行业的人。
寻找共同的话题你去拜访一位陌生客户，假如给你开门的是一位 40 余岁的中年妇女，一看便知她整日不停为家庭、孩子操心，这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。
“您可真够忙的 ! 有您这样的人持家，家人一定十分幸福 ! ”“您在为孩子忙碌吧 ? 有您这样的妈妈，您的孩子一定有出息 ! ”“我知道您先生是一位事业成功、非常具有影响力的优秀人士。
我由此明白了一句话：‘每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。
'您的贤慧勤俭持家是他事业成功的基础，我代表所有的男同胞们向您致敬。
”每个人都需要关怀。
关怀的话语使人温暖，即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句适当的关怀的话语也可以使她忘记疲劳，感到自己没有白辛苦，更重要的是，他 ( 她 ) 会觉得你能体谅别人，从而愿意与你进一步交谈。
如何与顾客取得共识 ?在喝茶 ( 咖啡 ) 或聊天之前，专业推销员先说开场白，解释他来的目的，让客户心里有数，于是客户的担忧开始解除。
这就使推销的下一步，即拉近关系阶段变得容易起来。
做好开场白还有助于消除客户在成交时的耽搁。
这儿有一个例子，告诉你如何说好开场白：“琼斯先生，在开始之前，我想借用您几分钟解释一下我的来意。
首先，我想解释一下我们的产品。
我们会看到它的全部好处。
然后，我想给您看看它是如何使用的。
最后，我给您看完并解释完这一切以后，我想问您一个简单的‘是'或‘不是'的问题，如果您喜欢，您想要一个，您就说‘是'，这样您就成了我们成千上万的客户中的一员。
如果您说‘不是'。
也没什么，我还会同您握手，我们仍然可以作朋友，您看好吗 ? ” ( 微笑，点点头。
)绝大多数客户都会同意，这时你会看到他们开始放松起来。
原因在于，专业推销员给了他们一条退路。
他们感到，他们不一定非买不可，他们最后只要说声“不，谢谢”就可以了。
如果他们不买，专业推销员也不会生气，因为专业推销员说过，他们还是朋友，还可以握手。
我是来推销钞票的在推销中，最常见的方法莫过于登门拜访，当你作为一个陌生人第一次敲响客户的大门时，你想过怎样说第一句话吗 ?如果没有认真想过，你一定不是个好推销员。
“先生，您需要……吗 ? ”这是最常见用于第一句话的方式，也是最错误的说话方式，因为这么唐突而明确的问句，十有八九会遭到拒绝。
特别是当人们还不熟悉，也不习惯上门推销这种方式的时候。
当你找到了一个值得推销的对象，想登门入室时，有一个最简单的办法，那就是跟对方说：“ x x 先生，我来推销钞票的，您有任何需要吗 ? ”林强是一家保险公司的资深业务员，在保险公司干了 6 年。
有一天林强到别的县市去出差，在回来的时候已经很晚了，他想到这个时候再去办公室的话，等赶到，恐怕也已经下班了。
这时他灵机一动，“为什么不顺道去拜访一下友联公司的总经理呢 ? 也许可以向他推销一份退休金保险呢 ! ”由于友联公司就在前面不远，所以林强决定直接登门拜访。
到达友联公司以后，门口的接待小姐抬头看着他，问他说：“先生，有何贵干 ? ”“我叫林强，想拜访贵公司总经理 欧阳 先生。
”林强很客气地向对方说。
“ 林强 先生，那么你是做哪一行生意 ? ”她紧迫不舍地问。
问到这个问题的时候，林强实在很想跟她说：“这些统统不关你的事，进去通报就是啦。
”但他还是很有礼貌地说：“小姐，请告诉 欧阳先生，我是来推销钞票的。
”说完这句话，林强就不再理她，让她了解自己不愿意再回答任何问题了。
这位接待小姐看看林强，目光中流露出他是个神经病的意思，但她还是进去向总经理报告：“有位 林强先生要见您，他说他是推销钞票的。
”然后她转身跟林强说：“你可以进去了。
”每个推销员对每次访问时该谈些什么话题都会感到非常棘手。
即使再老练的推销员，也很少有人认为自己对这个问题非常有把握。
尤其是和从未见过面的人谈话时，更加感到紧张。
心怀感激法“李经理，我是 x x 电器厂的推销员小王，您上月 10 日寄来的用户调查表已经收到，十分感谢你们的大力支持。
目前我们厂新推出系列家电产品，质量和效果都比以往产品有较大的改进，售价也比同类厂家产品低一些，所以想尽早介绍给你们单位使用。
”“李经理，您认为这种产品最重要的是会给贵公司带来什么方便呢 ? ”“李经理，您想象一下，贵公司用了这个产品之后会是一个什么样的情况呢 ? ”在上述电话约见中，推销员借感谢对方大力协助之机，推广新投产的产品并要求对方约见，层层推进，极为顺理成章。
推销员以顾客利益为基准，使自己的促销宣传符合对方的需求，这种对顾客的关心自然会得到顾客的感激与报偿，从内心乐意接受推销员的约见要求。
还有像这样以感激为开场白的：“ x x 先生，很高兴您能够接见我，我知道您很忙，我也非常感谢您在百忙之中能够挤给我几分钟。
”假设问句法假设问句法指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。
举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问：“先生／小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高 1000 元钱的利润或节省 1000 元钱的开支，请问您会有兴趣抽出 10 分钟的时间来了解吗 ? ”使用此种问句方式，让客户给你一个机会，开始介绍你的产品。
而当你介绍完你的产品之后，只要你能够证明你的产品或服务能够达到当初所承诺的效果，那么这个客户就不会说他没有兴趣。
或者你可以问：“假设我有一种方法可以帮助你们公司提高 20 ％— 30 ％的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，您愿不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢 ? ”在这种情况下，如果客户的回答是肯定的，那么接下来你所要做的产品介绍和说明，就是很简单地去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩，那么自然而然地他们就能够做出购买决定了。
找出在你的产品销售过程中最常见的客户抗拒点，可以使用假设问句法来询问你的客户。
例如你所销售的是健康食品，而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性，那么你可以一开始就问他：“如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣购买呢
”使用这种假设问句法，让客户自己回答说：“只要……，我就会买。
”让客户自己做出承诺。
那么之后，只要你能证明产品是有效的，客户购买的意愿自然就会增加。
任何一位顾客都不能被别人说服的，能够说服他的只有他自己。
如何打消顾客的疑惑 ?日本推销之神原一平对打消客户的疑惑，取得客户对自己的信任有一套独特的方法：“先生，您好 ! ”“你是谁啊 ? ”“我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。
”“附近最有名的老板子”“是啊 ! 根据我打听的结果，大伙儿都说这个问题最好请教您。
”“喔 ! 大伙儿都说是我啊 ! 真不敢当，到底什么问题呢 ? ”“实不相瞒，是如何有效地规避税收和风险的事。
”“站着不方便，请进来说话吧 ! ”突然地推销，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。
先拐弯摸角地恭维客户，打消客户的疑惑，取得客户的信赖感。
推销便成了顺理成章的事了。
打消顾客疑惑的方式有：同理心话术在销售过程中，利用同理心话术与顾客建立和谐关系是很重要的，建立和谐关系的重要目的是让顾客喜欢你、信赖你，并且相信你的所做所为是为了他们的最佳利益着想。
这样做是为了建立某种层次的和谐与信任关系，让顾客能够敞开心胸接受你的讯息。
有一次，我到一位客户家里推销，接待我的是这家的家庭主妇。
我第一句话是：“哟，您就是女主人啊 ! 您真年轻，实在看不出已经有孩子了。
”女主人说：“咳，你没看见，快把我累垮了，带孩子真累人。
”我说：“那是，在家我妻子也老抱怨我，说我一天到晚在外面跑，一点也不尽当爸爸的责任，把孩子全留给她了。
”女主人深有同感地说：“就是嘛，你们男人就知道在外面混。
”我跟着说：“孩子几岁了 ? 真漂亮 ! 快上幼儿园了吧 ? ”“是呀，今年下半年上幼儿园。
”“挺伶俐的，怪可爱的，孩子慢慢长大，他们的教育与成长就成为我们做大人最关心的事情了，谁不望子成龙，望女成凤，我每隔一段时间就会买些这样的磁带放给他们听。
”说着，我就取出·了我所推销的商品——幼儿音乐磁带，没想到她想都没有多想，就问：“一共多少钱 ? ”毫不犹豫就买了一套。
我虽然很高兴，但一点也不惊奇。
因为在我正式向她推销前，我就已经和她建立了良好的信赖关系。
建立顾客对你产品的期待心理在我每一次的销售工作之前，我会先向对方介绍我自己以及我的成绩，这样客户就会完全信任我。
然后，我会将我自己比喻为一位外科医生，向客户说：“我需要诊断您目前的状况。
然后我会开一些处方给您。
如果它能符合您的理念及经济需求，那很好。
如果不能，我会离开。
”大部分准客户至少都会同意与我见面。
我的“诊断”包括问客户一连串关于他们对人寿保险的态度问题。
“您对人寿保险有强烈的感觉吗 ? ”“您对于将人寿保险当作一种投资的感觉如何 ? ”“您对于将人寿保险当作一种提孩教育基金，或当作您自己的退休基金的感觉如何 ? ”如同你所见到的，通常我不问一些简单的“是”或“否”就能回答的问题。
我问准客户他们对一些事情的感觉，希望可以听到较长的答案。
我想让我的准客户多说话，因为我可以从中获得线索，知道他们真正想买的是什么。
通常，我一开始会问一些很难回答的问题，这让准客户必须想一会儿，并且对我们的访谈保持认真的态度。
在问过一些较易回答的财务问题后，我会问一些较私人的问题：“您的婚姻生活幸福吗 ? ”“您的财务上有任何问题吗 ? ”“您小孩子在学校的表现还好吗 ? ”在问了这些问题之后，我就不会再紧迫我的准客户。
我会给他或她许多时间说话，而我只是坐着倾听。
我经常问的一个问题是：“您是如何进入这行的 ? ”大部分的人都喜欢谈他们的工作，而他们的回答总是给我许多关于他们个性的线索。
你对顾客有多了解，你成交的机会就有多大。
比如还有这样的话术：1` 、您一定会喜欢我带给你看的东西。
2 、我带给你看的东西是一套革命的作业方式。
如何吸引客户的注意力 ?每当我们接触客户的时候，时常会发现客户仍在忙着其他的事情，而在这个时候，如果我们不能在最短的时间内，用最有效的方法来突破客户的这些抗拒，让他们将所有的注意力转移到我们身上，那么我们所做的任何事情都是无效的。
唯有当客户将所有注意力放在我们身上的时候，我们才能够真正有效地开始我们的销售过程。
美国有一个销售安全玻璃的业务员，他的业绩——直都维持北美整个区域的第—名，在一次顶尖业务员的颁奖大会上，主持人说：“你有什么独特的方法来让你的业绩维持顶尖呢 ? ”他说：“每当我去拜访一个客户的时候，我的皮箱里面总是放了许多截成 15 公分见方的安全玻璃，我随身也带着一个铁锤子，每当我到客户那里后我会问他，‘你相不相信安全玻璃 ? '当客户说不相信的时候，我就把玻璃放在他们面前，拿锤子往桌上一敲，而每当这时候，许多的客户都会因此而吓一跳，同时他们会发现玻璃真的没有碎裂开来。
然后客户就会说：‘天啊，真不敢相信'。
这时候我问他们：‘您想买多少 ? '直接进行缔结成交的步骤，而整个过程花费的时间还不到 1 分钟。
”当他讲完这个故事不久，几乎所有销售安全玻璃公司的业务员出去拜访客户的时候，都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。
但经过一段时间，他们发现这个业务员的业绩仍然维持第一名，他们觉得很奇怪。
而在另——个颁奖大会上，主持人又问他：“我们现在也已经做了同你一样的事情了，那么为什么你的业绩仍然能维持第一呢
”他笑一笑说：“我的秘诀很简单，我早就知道当我上次说完这个点子之后，你们会很快地模仿，所以自那时以后我到客户那里，惟一所做的事情是我把玻璃放在他们的桌上，问他们：‘您相信安全玻璃吗 ? '当他们说不相信的时候，我把玻璃放到他们的面前，把锤子交给他们，让他们自己来砸这块玻璃。
”这确实又是另外一种销售境界，让顾客自己试验证明产品是最好的，让顾客自己说服自己购买。
希望能给你带来帮助
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