旅游企业宗旨理念口号

旅游公司的宗旨怎么写

南湖国旅的宗旨为： 1、公司战略与文化特色 公司推行可持续发展战略，以满足客户需求为中心，以扩大市场份额为手段，以利润为目标。

公司推行以目标管理、预算管理为主导的经营机制，按照国家旅游局四个统一的原则管理旅 游分支机构，禁止私人承包、私人挂靠等经营方式。

公司建立自上而下、高效有序的部门管理体系，明确部门使命、任务、目标、职责职能，制定履行职责必需的相关政策、制度、细则及作业指导书。

公司建立全面的人事管理体系，制定招聘配置、薪酬福利、考核培训、员工奖惩等方面的政策及具体操作流程。

公司开展有南湖国旅特色的企业文化建设，倡导务实高效的工作作风、勤奋努力的奉献精神、团结友爱的和谐关系。

增强企业凝聚力，增强员工归属感、自豪感。

2、经营理念以文化带动旅游 以服务铸就品牌 以质量赢得市场 以创新引领业界 3、公司目标将美好的景色，美丽的回忆，优秀的旅游服务带给旅游者就是我们的目标。

4、公司精神专业专注，优质服务，开拓创新，达成目标。

5、公司价值观以人为本，关注关爱，共同成长，实现双赢。

企业信念理念标语

01 态度决定一切，细节决定成败02 态度决定行为，行为培养性格，性格决定命运03 诚信立足，创新致远04 持诚信互利共荣，以厚德载物05 有一份耕耘 ，就有一份收获06 您的自觉贡献，才有公司的辉煌07 要想不被淘汰，只有跑在前面08 每天进一步，踏上成功路09 今天工作不努力，明天努力找工作10 一等二看三落空，一想二干三成功11 五湖四海聚一厂，情同手足友谊长12 培育礼仪员工，创造文明团队13 宁可因高目标而脖子硬，也不要为低目标而驼背14 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任15 保持环境清洁，做位可爱的人16 爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展17 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒18 为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象19 遵守厂规厂纪，争当优秀员工20 合格的员工从严格遵守开始21 自我提升、良性竞争，相互欣赏、相互支持22 心态正，事业成，不成也成23 事不三思总有败，人能百忍自无忧24 得意时应善待他人，失意时你会需要他们25 立足新起点，开创新局面26 塑造人的品质，建立管理根基27 企业以人为本，员工以厂为荣28 以厂为校，以厂为家；互相学习，互相关怀29 转变观念转变作风，让企业文化生生不息30 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进31 企业的成功来自于每一位员工的付出32 争做一流员工，共造一流产品，同创一流企业33 要有好的灌溉，才有好的成果34 我们的理念是：没有最好，只有更好35 持续改善是企业文化的精髓●产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

　 ●　品质一马当先，业绩遥遥领先。

●　该说说到，说到做到，做到有效。

　 ●　一流的质量来源于一流的管理。

　 ●　精益求精，铸造品质的典范。

●　人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。

●　追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

●　质量创郊率，效率出效益。

　 ●　没有最好只是更好。

　 ●　严师出高徒，精工出细活。

　 ●　企业要兴旺，质量是保证。

●　平日用心做得好，企业提升跟着跑。

　 ●　创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。

　 ●　多流一把汗，多操一份心，网创一批优质品。

　 ●　坚持一流管理，生产一流产品，提供一泫服务，创建一流企业。

　 ●　提倡巧干不甘落后苦干，鼓励做好不是做了。

　 ●　巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。

　 ●　明天，会是质量日。

想知道一个旅游公司的经营理念口号，公司名字腾飞旅行社，谢谢，急

为了升级，答非所问了。

旅游公司的企业文化

旅行社企业文化海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“公司发展从根本上讲靠的是文化，公司最根本的竞争力是文化竞争力，公司的一切都是由文化这个核心派生出来的。

”企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。

企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。

“一个企业没有了企业文化，这个企业就没有了凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力”。

这句话是现在政商界人士最近几年的共识。

但是很少有人真正知道什么是真正的企业文化,也很少有人正确的利用了企业文化来管理企业。

首先，企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。

企业文化相对于管理制度而言，它属于非制度管理内容，它对员工的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是一种柔性的因素，与制度相比它并不具有强制性的作用力，它的效果侧重“柔”而不是“刚”。

同时，企业文化也有一定的凝聚功能，当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。

一个好的企业必然有一个有凝聚力的企业文化伴随企业的发展和壮大。

最后，企业文化的作用不可能一蹴而就，在短期内企业文化建设的效果不太明显，但从长期效果而言，通过文化的作用，培养企业的共同价值观，逐

服务方面的经营理念和公司宗旨

锦江之星旅馆有限公司系中国驰名的综合性旅游企业集团——锦江国际集团旗下一家经营管理国内首创、中国著名的经济型连锁酒店的专业公司，是国内驰名的酒店集团――上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司的子公司。

公司创立于1996年，注册资本人民币17971.22万元。

公司从1997年在上海开创国内第一家具有现代意义的锦江之星经济型酒店至今，始终以中国经济型酒店事业健康发展为己任，一直在为探索中国经济型酒店的发展方向不懈努力，积极作为；坚持以国际视野塑造经济型酒店品牌，以先进理念打造企业管理系统，以质量为先加快企业规模发展；坚持信誉至上、以人为本的企业服务理念；坚持共商发展、共创双赢、回馈社会的企业经营宗旨；坚持创新发展、铸造细节、追求卓越的企业精神。

在这种理念与精神的指引下，锦江之星经过十多年的实践与发展，品牌品质始终保持了行业的领先地位，受到了社会各界的赞誉，创造了国内经济型酒店业界的多个第一。

“锦江之星”持续被评为“上海市著名商标”。

在中国饭店协会组办的中国饭店与餐饮业改革开放30周年纪念大会上，锦江之星作为中国经济型连锁酒店的开创者，中国酒店业的品牌先到者，中国经济型酒店品质的领先者，受到了商务部与中国饭店协会领导及与会嘉宾的一致称赞，对锦江之星注重安全、健康、专业和舒适的酒店经营理念与良好的服务品质给与了充分的肯定。

在大会上表彰了30个“中国饭店与餐饮业改革开放30周年功勋企业”，锦江之星被列入前三名“功勋企业与中国饭店业著名品牌企业”。

此外，锦江之星还先后被社会各界评为“全球酒店品牌连锁先锋”、“中国最佳经济型连锁酒店”、“最具竞争力连锁酒店品牌”、“中国酒店业拓荒者奖” 、“上海市最具成长力的服务商标”、“上海名牌产品”等诸多荣誉称号。

以“营养、实惠、时尚”为特色的“锦江大厨”餐饮品牌荣获了“上海著名餐饮品牌企业”。

公司成立以来，为努力成就业内专业典范，实现锦江之星成为出行者对专业、超值、简约、安全、舒适的经济型酒店的首选，公司坚持以专业的水平、务实的精神、真诚的服务，精心塑造锦江之星品牌，不断创新产品，不断提升服务质量，追求简约又时尚、不求奢华但讲究品位的风格，在服务中始终关注客人的住宿体验，将产品的服务内涵与客人的基本需求完美的结合，其特点为健康、安全、舒适的酒店产品，专业、真诚的酒店服务和清新、淡雅的酒店形象。

始终保持产品的性价比处于同行最高，为我们的客人提供一个“品味自然健康、享受简约舒适”的经济型酒店产品。

企业核心价值观标语都有什么

篇一：优秀企业价值观,企业口号　　优秀企业价值观　　中国移动---“正德厚生、臻于至善”。

　　迪斯尼——健康而富有创造力；　　吉百利——竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，责任感；　　美林——客户为本，尊重个人，团队精神，负责的公民感，正直诚惠普——尊重个人；　　宜家——创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力；路透社——准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本；美国军队——忠诚，负责，尊严，无私服务，荣誉感，正直诚实，个人精神。

　　摩托罗拉公司——保持高尚的操守，对人永远地尊重　　Ibm公司——成就客户、创新为要、诚信负责　　Intel——客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。

　　Yintl——因为执着，所以专业。

　　·将咨询当作使命,不仅需要智慧,更需要勇气和坚定不移的信念.·执着既是我们的价值观,也是我们的事业精神,　　·更是我们完成使命、体现知识价值的原动力——　　·执着是一种智慧,它使我们在等待中从新得力;　　·执着是一种力量,它令我们可以在蓄势中迸发;　　·执着是一种乐观,它使我们坚信那个将要抵达的目标;·执着是一种素养,它教会我们做事要善始善终;·因为执着,我们的精神世界才会精彩

跪求企业管理中存在的问题的论文，两千字。

本人旅游专业。

我国旅游企业经营管理中存在的若干问题 【摘要】：通过对旅游企业经营管理现状的分析，研究发现旅游企业经营管理中存在的若干问题，找出解决问题的途径。

从而使旅游企业的管理者从中受到启发，进而完善管理体系，使旅游企业得到更好的发展，从而使旅游业这一朝阳产业更加蓬勃的发展。

【关键词】：旅游企业 旅游业 经营管理 问题引言：旅游业是一个综合性产业，是以为旅游者提供服务为核心，并以此使相关企业紧密联系在一起的产业，它涉及多种行业群体，构成复杂。

因此，旅游企业是涉及食、住、行、游、购、娱等多个行业，并专门为旅游者提供导游、咨询、交通、住宿等服务的经营性组织。

旅行社业、餐饮业作为旅游企业的重要组成部分，亟待进一步的改善。

一、我国旅游企业经营管理的现状（一） 我国旅行社业现状分析1、 从市场结构上看从20世纪80年代开始，以三大社为代表的中国旅行社产业集中度不断不降。

随着越来越多的投资主体的进入，这种产业态势的分散化仍然在进行中。

值得注意的是，市场竞争的结果使得一些大型旅行社，特别是大都市和沿海经济发达地区位居“双百强”前列的一些大型旅行社，重新呈现出基于市场竞争基础上的规模化发展态势。

①2、 从表面上看全国旅行社业处于微利运行状态，但是考虑到企业避税，国有企业激励约束机制不健全、法人治理结构不完善等原因，中国旅行社业还是有较大的利润增长空间的，否则就无法解释为什么一方面行业利润越来越低，另一方面进入主体越来越多的“市场悖论”。

在今后的一段时间，中国旅行社业的利润增长空间将主要由“制度创新利润”构成。

3、 从实地调研看 中国旅行社业的竞争力结构呈比较明显的非均衡态势。

这种不均衡表现为地区性的东中西部的差异，也表现为不同企业之--比如国际社与国内社之间经营管理水平和竞争能力的差异。

4、 从能力、品牌、网络结构上看从产品创新能力、品牌建设、网络构建等企业核心竞争力要素方面分析，中国的旅行社距离国际同类企业还存在着相当大的差距。

（二） 我国餐饮业发展现状分析1、 餐饮消费的方式越来越多元化和现代化随着个人旅行、公务差旅、商务活动、居家消费、休闲娱乐等将成为餐饮消费的动因、餐饮消费也将突破传统的商务餐、家庭餐等范畴，进一步拓展到自助、宴席、配送等领域。

在我国东部沿海城市，快餐市场已经占到限额以上连锁餐饮企业营业额的半壁江山。

这一趋势还将带动更多各具特色的消费方式创新。

2、 餐饮服务的内涵将越来越人性化和生态化近年来，“绿色餐饮”的理念深入人心。

有关部门和行业组织已经正式启动“全国餐饮绿色消费工程”，并开展了全国绿色餐饮企业认定工作。

随着消费者日趋重视生活质量和品味，餐饮业将更多地将自身发展与保护环境、节约资源、健康生活等结合起来。

3、 餐饮文化的传播将越来越国际化和市场化今后，不仅会有一大批外资餐饮企业进入中国市场，还将有更多具有优势的民族餐饮企业“走出去”，在世界范围弘扬和创新中国餐饮文化。

二、我国旅游企业经营管理中存在的问题（一）旅行社从行业的状况来说，发展迅猛，但仍有问题1、总量与结构从目前来看，总体判断是总量不足，结构不均。

由于旅行社的数量与旅游需求的发达程度直接相关，虽然总量上看规模不小，但不是旅行社的旅行社多了，不像旅行社的旅行社多了，而直正符合旅游发展需求的旅行社数量不足、结构不均更加突出，普遍是小、散、弱、差，大家在重复的市场上推销重复的产品，拉重复的客户，形成低层次的竞争。

2、价格与质量正是因为处在低层次的竞争，所以“价格下降，质量不稳定”是普通存在的问题。

价格的下降，有合理的因素，因为市场开放了，经营单位多了，自然引起价格下降。

虽然消费者得益，但价格的急剧下降使得质量也下降，造成质量不稳定。

3、产品与市场目前的状况是大陆货太多，产品开发不细。

市场容量很大，而市场开拓不足。

这种状况和旅行社现有的规模不足、小散弱差的状况直接关系，旅行社没有能力开发新产品，没有能力开拓新市场。

大家都有这个意识，没有这个实力。

4、 规模与网络 从目前来看，中国是旅游大国，但不是旅游强国。

我们现在还没有一家可以和旅游大国地位相匹配的旅游企业。

旅行社的“大”是体现在“小规模、大网络”上。

我们国家现有的大旅行社是计划经济的产物，不是市场经济的结果，不具备网络经营的协调性和营销的一致性。

5、 规则与秩序从1997年开始，中国开始严格规范旅行社的行业管理。

中国属于发展中国家，又基本处于市场经济的初级阶段，规则是秩序是必要的。

但毕竟目前还是处于一个秩序比较混乱的阶段，这是因为处于发展早期，又是社会的总体转型时期，这种混乱只是暂时的。

随着政府的管理与服务职能的转变，这些现象会逐步好转。

6、 信息技术的应用深度和应用效果我们的差距还是明显的：我国旅行社信息技术普及程度低，目前只有为数不多的旅行社采用信息技术；旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统尚不发达；旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，网络工作也只是刚刚起步。

之所以有如此差距，有旅行社企业自身的原因，也是产业关系和宏观制度环境方面的原因，比如在现付款难以实现，网络价格不透明，预期收益与现实收益之间存在差距。

②（二）餐饮业问题主要表现在1、宏观调控力度不够，行业管理不到位按照政府转变职能的要求，应充分发挥行业协会行业管理，行业自律和行业协调服务的作用。

目前，行业协会多数是还没有建立起来，即使建立了的也没有真正发挥其作用。

多数市场没有明确的餐饮行业发展规划和网点布局规划，餐饮行业近几年来基本处于自发调节和盲目发展的状态，网点建设的随意性比较强，布局不尽合理。

没有行业标准和行业规范，特别是一些私营小企业缺乏诚信，违规违法经营的现象时有发生，损害了消费者的利益，影响了行业形象。

③2、经营观念滞后，整体素质亟待提高（1）经营观念转变慢，研发创新不够。

随着餐饮业发展，大部分酒店、饭店整体素质和经营管理水平有了很高，但相当数量的酒店、饭店在经营理念、经营模式、管理技术等方面还没有摆脱传统的影响，企业经营管理落后，科学技术应用程度不高，软硬件不配套，经营管理人员整体素质和管理水平还比较低；烹饪研发创新不够，菜品经营缺乏特色，缺少在全国、全省叫得响的名店、名吃，有的传统名吃在萎缩，或进步不大。

（2）餐饮从业人员素质参差不齐。

人才不足，培训工作跟不上，高层次的经营管理人才和技术人才严重不足，服务质量和管理水平有待进一步提高。

（3）餐饮服务的结构性矛盾比较突出。

以便民、便利为目的的大众化餐饮服务显得相对欠缺，不仅服务网点不足，而且市场秩序不够规范，食品质量、卫生条件跟不上。

（4）餐饮业的市场竞争加剧。

企业的利润率低、附加值小，内资餐饮企业自主创新能力普遍薄弱。

（三） 旅游企业管理中存在的其他问题1、 在人员素质方面旅游从业人员观念陈旧、缺乏信念。

只看到眼前利益，不考虑长期性发展，严重缺乏集体主义观念和主人翁责任感，在工作中忧患意识不强，没有竞争的危机感，没有长远的发展思路；知识结构不合理，复合型人才少。

一是人员知识结构单一，文化知识面狭窄，只能应付原有的、简单的基本工作，业务公关、综合分析、信息管理等人才缺乏。

二是随着新业务的开展，旧的理论知识不能满足现实需要，部分员工缺乏知识的更新，满足于现状，不思进取。

④2、 财务方面也存在诸多问题管理模式僵化，管理观念陈旧；财务管理薄弱，资产管理不严；内部控制制度缺失，财务监控不力；筹资能力差，难以满足旅游企业发展的要求；投资决策者随意性大，缺乏科学性等。

3、 在营销方面仍然存在许多问题，其主要表现为（1） 在市场营销中存在盲目削价竞争问题。

许多旅游企业把降价作为主要竞争手段。

抛开套汇问题，这一报价远低于成本。

从表面上看，通过套汇赚取差额后，旅游企业仍然有利可图。

如果以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。

另外，外团降价还会影响国内旅游收入。

（2） 旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致游客流失。

现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。

它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足，而且要给予旅游心理上、精神上的满足。

这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。

现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，许多旅游企业认为这根本没有必要。

（3） 旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。

旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。

而营销的主要要求又是将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。

但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地的特色，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以至于促销经费花了不少，游客量却上不来 ，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。

⑤三、综上所述完善旅游企业经营管理中各方面的问题（一）面向21世纪的中国旅行社业发展战略与经营策略1、产业政策（1）建立更加开放的旅游市场体系。

在这方面的政策取向应该是鼓励和扶持旅行社在全国范围内设立跨区域的分支机构，促进人力资源生产要素的全国性流动，并在旅行社连锁经营和特许经营等方面给予更为宽松的产业环境，同时给予相应的制度援助。

为促进分工体系的调整，国家旅游主管部门需要努力推进地方旅游市场对外地开放。

（2）开展对港澳游和台湾游的专项政策调研工作。

两岸四地同时成为世界贸易组织成员的现实，需要我们进行专题的调查研究，为制订相应的产业政策和管理办法做好准备。

（3）调整出境旅游产业政策，从抵制型向促进型转变。

为适应中国公民出境旅游快速发展的局面，培育中国旅行社业跨国经营的能力，有必要调整出境旅游产业政策，从“适度发展”转向“稳步增长”，与此同时，在有序开放中国公民出境目的地的同时， 要求对方开放市场，允许我国旅行社在当地设立分支机构。

2、加强企业管理工作，全面提高竞争力企业是经济运行的微观基础，加强企业管理、、提高旅行社竞争力是搞好旅行社业的根本。

旅行，旅行社不同于普通企业，其投入主要是人力资源和知识，产出主要是服务，可以说是典弄的智力产业。

因此，旅行社管理应坚持科学管理和人本管理相结合，特别是要做好人的工作，既要调动经营者的积极性，更要调动员工的积极性，充分发挥人力资源在知识经济中的作用，全面提高创新能力，优质服务能力和市场营销能力，形成具有我国特色的旅行社管理模式。

3、行业管理（1） 政府主管部门的价值取向与行为导向。

政府要减少行政性审批环节，要把社会可以自我调节和管理的职能交给社会中介组织。

加大信息化平台、信息采集与公布、行业统一惯例等公共产品的供给。

（2） 加强旅行社管理高层次人力资源培训工作。

在今后的一个发展阶段，旅行社业尤其需要懂得计算机、外语、旅行业务和专业知识的复合型的金融、投资、战略管理、人力资源管理、市场开发与管理方面的高层次人才。

我们建义：联合中国官、产、学、研各方力量，组建：中国旅游发展研究院“，作为旅游业的产业发展研究、企业管理研究、人力资源开发的运作平台。

（3） 关于政府行为和产业规制方面的几点具体建议：加大对旅行社经理人员的违规监管力度；加强培训工作和市场监管，营造环境，服务企业；逐步解决国家、省级、副省级、地区级旅游主管部门的纵向分权问题：对旅行社质量保证金实施动态管理。

（4） 经营策略￠ù 树立全球化视角的战略观念。

我们的旅行社要有意识、有能力站在全球旅游市场发展和旅行社竞争的高度来思考自己的发展规划和管理战略。

￠ú 树立品牌况争的意识。

相对于价格竞争而言，品牌竞争是旅行社在更高层面进行的竞争，也是中国旅行社业走出价格竞争低谷的有效途径。

￠ 重视人力资源开发与使用。

要特别重视高素质经理人员的激励机制建设。

这里面有三个层面的问题，企业家和战略投资者层面、职业经理人的层面、企业经营领域的专业技术人员队伍。

￠ü 应用、推广和普及信息技术。

第一个阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理。

第二个阶段，信息技支主要应用于旅行社外部网的建设。

第三个阶段，信息技术的应用主要表现为旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场信息搜集、促销、分销与客户关系管理工作等。

（二）对发展餐饮业的几点建议1、以集团方式作战积极培育发展大型餐饮连锁企业和企业集团。

同时，还积极扶持适合大众消费、具有经营特色、诚信服务，卫生、方便、实惠的中小型饭店、餐馆的发展，丰富活跃餐饮市场，满足多层次、多元化的消费需求。

2、 个性化服务更有市场 价格和质量问题是我国餐饮业目前最大的问题。

由于分布不均衡，有些地区餐饮业总量过大，供给大于需求，餐饮企业之间为争取客源，降价竞争，导致全行业的服务质量下降。

提高服务的“含金量“，让客人感到物有所值，物超所值。

要做到这一点，就必须有一种能够满足乃至超出顾客期望的与众不同的服务体系。

3、 培养专业人才，提高餐饮业整体素质解决餐饮业整体素质不高的问题，一是引进和培养高素质的经营管理人才和技术人才；二是切实抓好行业培训工作。

在人才引进的同时，重点是抓好在职培训工作。

结论：旅游业是当今市场条件作用下的新兴产业，是一个非常宽广的行业，它有相当大的发展空间和潜力，是名副其实的朝阳产业。

旅游企业的经营管理直接影响旅游业的发展，旅游企业经常会面临许多的问题，那么旅游企业要创造更大的经济效益和社会效益，必须不断地加强旅游企业的经营管理，不断的去发现问题、解决问题。

参考文献①李开元 旅游学概论 南开大学出版社 2003年12月②卢云亭 王云才等 旅游学刊2006年第4期③张洪峰 餐饮企业经营管理中存在的难题及解决的办法 2006年④赵西萍 旅游企业人力资源管理 南开大学出版社⑤王晨光 旅游营销管理 经济科学出版社2004年8月